3月20日，在北京举办的中国发展高层论坛上，携程集团CEO孙洁表示，全球跨境旅游行业有望在未来分三个阶段逐步重启。
“第一阶段，科学家和医务人员分析科学数据，达成共识，提出合理化建议，例如隔离时间、监测频率等。第二阶段，基于科学家的共识，各国政府制定相应的隔离政策。第三阶段，当各国的隔离政策制定清晰后，依靠技术力量，将200多个国家的信息上传云端，让游客能够了解每个国家的不同要求，并根据信息为游客制定跨境出游规划。”孙洁说。
受到新冠肺炎疫情全球流行影响，2020年跨境旅游行业遭受重创。联合国世界旅游组织发布的数据显示，新冠肺炎疫情导致全球旅游人数大幅减少，2020年全球旅游业收入损失1.3万亿美元，成为“旅游业历史上最糟糕年份”。
世界旅游城市联合会预计，2021年全球旅游总人次和总收入将恢复至2019年的70%以上，在欧洲、美洲、亚太等全球主要区域的旅游人次和收入将恢复至80%左右。
孙洁表示，尽管旅游业受到全球疫情冲击，但得益于中国良好的疫情应对举措，国内旅游发展趋势逐步向好。在此期间，国内目的地住宿、景区等产品升级迭代，有效承载了新增的中高端旅游需求。“在此背景下，携程充分发挥在线旅行平台的创新引领作用，从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，并为国际旅游市场的复苏做出充足准备。”
据孙洁介绍，在“内容深耕”角度，携程将从交易型平台迭代为集“寻找灵感、优惠和休闲”于一体的服务型平台，大力发展与旅游相关的短视频、直播、游记攻略等内容，以期更好地满足用户对旅游内容消费的需求。在产品深耕角度，携程将着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品。在供应链端打通从内容到交易的闭环，确保高品质服务的持续输出。此外，携程还将通过先进的数字技术能力和严谨的信息安全思维，打造高效便捷的互联网平台生态系统，实现“质量深耕”。
据了解，目前携程已在英国、韩国、日本设立了三家海外服务中心，通过打造“全球超级旅行App”，助力4亿用户游遍天下。
