淘宝推出智能外呼服务 已应用于3000天猫商家

小编:服装批发发布日期:2021-07-17浏览量:483
核心提示:7月16日消息,近日,阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)推出智能外呼服务。区别于智能在线客服,智能外呼服务会预判消费者可能遇

7月16日消息,近日,阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)推出智能外呼服务。区别于智能在线客服,智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题,及时用语音电话的方式,提醒、帮助消费者。

目前,阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家,涵盖商超、旅行、医药等200+场景,日均外呼量逾百万。

据介绍,在大促中,很多消费者会因为错过尾款支付时间造成定金损失,智能外呼服务能有效提醒到消费者,并针对在支付过程中遇到的问题实时给出解决方案。

在物流方面,智能外呼服务通过系统监测物流状态,一旦出现缺货、延迟发货、分包发货等异常,能及时同步给消费者。当物流无法及时送达时,智能外呼服务还会第一时间告知消费者新的预估时间。而在货物签收后,智能外呼服务会实时向消费者同步进度,一旦消费者表示对购物体验不满意,智能外呼服务会第一时间进行回访,听取建议。

据阿里CCO客户体验总监刘丹介绍,智能外呼服务由阿里巴巴技术团队经过多年经验积累打造,声音亲切自然更像真人,且具备多轮对话交互能力,***“不尬聊”、有问必答;针对老年用户,还特别设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

此外,阿里旗下天猫旗舰店去年还灰测了自助服务功能,该功能类似银行自助服务,常见的咨询、业务办理可在自助服务机上实现。据阿里CCO透露,今年4月已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。根据预计情况,今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。

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文章来源:护肤品货源    
 
 
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