自2016中国杭州G20峰会举办至今，杭州国际博览中心（杭博）走过五年创新蜕变之路，历经第六代会展场馆，从理念提出到实践探索，直至成果初现。结合会展行业观察与实战经验，笔者对会展场馆的经营管理以及会展行业的发展有着多层面的思考。
应该说，“变化”是会展行业创新发展的关键词。过去的会展业比较传统，具有较为固定的发展模式。在新经济时代背景下，创新营销模式倒逼会展行业寻求突破，实时作出变化。
首先，建设高度在变化。《中国城市会展业行业竞争力指数报告》中的“城市主管部门服务竞争力”指标一定程度上反映出城市对会展业重视程度，如北上广稳居前列，而势头强劲的成都、杭州、厦门、青岛等城市也颇为突出。尤其是场馆作为会展经济的实体，是城市投入的重要着力点，从建设规划到职能转变都有较大提升。
其次，关注焦点在变化。在会展场馆的变化中，关注焦点的转变颇为突出，从最初功能单一的展览展示场馆，到会议、展览功能融合的会展中心，再到融入酒店、商业、剧院等越来越多综合业态的会展综合体，会展场馆逐渐趋于围绕“产业+生活”的多元平台发展。
最后，竞争对象在变化。从场馆建设来说，地产公司近年成为会展行业大新闻的当事人。不同于过去单纯的投资建设，多数地产公司将关注点逐步转向管理，并联合国际知名会展企业携手运营。
现阶段，人们能强烈感受到会展行业对“创新”的渴望程度与积极性。以会展场馆为例。作为产业链中枢，会展场馆在掌握发展“主动权”的同时，须充分发挥场馆的平台化优势与资源网优势，勇于并善于突破，将创新融入发展中。
一是理念创新。会展场馆正在经历“意识觉醒”，场馆的关键词不再局限于面积、规模，更多从自身价值挖掘的角度，发起一场会展场馆的多元化革命。第六代会展场馆提出之初就在业内引起诸多讨论，有赞同有质疑。对其理解处于概念模糊的状态。随着会展行业内外部不断发展，推行场馆理念革新的价值愈发清晰。无论是新建设的场馆还是已投入使用的场馆，理念层面都开始发生改变。场馆方深刻体会到，不仅要“建得好”，更要“管得好”。会展场馆创新发展这一话题的热度也随之攀升。
二是产品创新。《小米生态链战地笔记》一书提到，“做产品，摸准时代的脉搏”。同理，在笔者看来，会展场馆的产品需要摸准市场需求的“脉搏”。会展场馆到底在“卖什么”？可以为客户提供哪些产品？不可否认，新机遇孕育新物种，天马行空的创新概念在以酒店、商业以及写字楼等为代表的实体中落地而生。以酒店为例。凭借IP主题酒店的火爆而进入人们视野的亚朵酒店，其成功的重要因素是IP所赋予的内容与体验吸引，“可见即可买”的产品观念也在提升客户的体验感。
三是模式创新。在新冠肺炎疫情影响下，会展活动组织模式的创新愈发积极，“线上会展”热度不减，线上线下融合发展成为趋势。与此同时，新经济下新的商业模式也在探索。线上会展不是把线下实体会展的内容搬到网上进行简单的“化妆美颜”，而是对传统会展的内容进行延伸、拓展，甚至“再创作”。需要明确的是，线上会展的商业模式必然区别于传统会展。此外，营销模式在升级。为什么teamLab这类的展览能够保持流量热度不减？为什么“小巧”的特展即使主题高度重合还是有人持续观展？从笔者角度来看，上述模式最吸引人的是“体验”的力量，融合技术令观众获得身临其境的体验。当然，智慧场馆建设也需要在满足管理提效的同时，提升服务体验。
四是组织创新。“管理有两条价值链。一条是水平的经营价值链，一条是垂直的管理价值链。”而管理价值链是经营价值链运转的关键基础。反脆弱能力不仅体现在会展行业的特殊性，而且与组织建设息息相关：一方面，要从优化组织架构入手，考虑结合开放化、扁平化、网状化、去中心化等趋势，改变传统组织定式；另一方面，要从变革组织制度入手，进一步优化组织管理，尤其需要重新审视组织的绩效管理，因为绩效体系是激发组织潜能的重要工具。组织一旦有强烈创新意识与强劲创新能力，任何维度的探索都拥有源源不断的创造力。
令业界欣慰的是，会展行业从对“量”的追逐转向对“质”的深耕。可以说，中国会展正在从相对粗放的发展阶段进入高质量发展阶段，创新与突破将继续成为未来发展的主旋律。会展场馆作为会展行业与产业会展的核心载体，更需要纵深掘进，激发创新发展活力，成为“平台中的平台”，让思维更活、行动更快。
【作者简介】
唐雪
北辰时代会展有限公司、杭州国际博览中心总经理，浙商总会会展业委员会主任，中国会展经济研究会副会长。
拥有34年高星级酒店和大型会展中心管理运营经验，曾在国家会议中心及珠海国际会展中心的开业筹备、运营管理等多领域发挥重要作用，是会展场馆管理模式的创新者和输出管理的倡导者。
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