继“质量问题”、“虚假宣传”之后，11月30日，加拿大鹅又一次上了热搜，而这次是因为退货问题。
10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，因此想要退货。然而购衣时曾被店员要求签署“更换条款”，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。此后，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉时，店长称没有权力退货需要总公司解决。
据贾女士所说，在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完***后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名……如果不签名，就不能拿衣服。”
据新京报报道，对于不可退货一事，加拿大鹅北京三里屯店门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。重庆IFS快闪店也表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。
而对于此次“不得退货”的舆论风波，12月1日，加拿大鹅官方正式发布了微博声明称：CanadaGoose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者***。CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
尽管加拿大鹅做出说明，但从事件发展过程来看，似乎存在自相矛盾。
根据加拿大鹅的声明，“在符合相关法律规定的情况下”这一前提的相关的法律规定，应为《消费者***保护法》、《民法典》及《产品质量法》等。而新版《消费者***保护法》特别强调，自商品收到七天内消费者可以无理由退换货。
如果按照加拿大鹅的回应，遵照法律法规执行，贾女士应该退货顺畅，但事实并非如此。
屡次翻车
事实上，前不久加拿大鹅还被曝出质量问题。
据悉，消费者韩女士于2018年在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，换算成***大概花费5000元左右。到了2020年冬天，她发现羽绒服就穿了半天，回家全身都是白色的鹅毛，然而寄回厂家维修却被退回。并且，今年羽绒服掉毛现象更严重了，韩女士寄回维修却再次被退回。加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道：“经检查，衣服的跑绒现象不算严重。因衣服内部走方格线，车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。”
此外，今年9月，“加拿大鹅”被罚45万元引发关注。国家企业信用信息公示系统显示，加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正，责令停止发布，责令改正。
加拿大鹅官方微信公众号显示，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家店。这个数量已远远超出了加拿大鹅在加拿大本土的店铺数量，成为全球之最。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss曾表示，公司今年二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献，将继续看好其品牌在中国市场的发展。
明明号称看重中国市场，如今自身问题事件却频频曝出。
11月30日，对于加拿大鹅“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的问题，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者***的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。
“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的***，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”。
