2月3日上午，一架由俄罗斯首都莫斯科飞来的大型喷气式客机降落在上海浦东国际机场。在这架普通的国际航班上，一个由9名中国籍游客和1名携程领队组成的旅行团却十分特殊。在他们的托运行李名单里，26箱共计2.4万个口罩赫然在列，但这些口罩的主人，却并不是他们中的任何一个。
时间回溯到8天前的中午，当飞往莫斯科的航班载着9名游客飞离上海的时候，他们自己都难以相信，这是春节前国内最后一批飞往俄罗斯的旅行团。仅仅2个小时以后，上海浦东国际机场跟团通道正式关闭。机场之外，携程客服中心迎来平时10倍呼入量的“巨浪时刻”。就在2天前，除夕夜的当晚，国家正式发出通知：暂停全国团队游。随后，各地文旅局出台细则，1月27日成为最后的“关门日期”。晚于1月26日下午出发的旅行团队，几乎都被挡在了“门”外。
游客正在将26箱口罩打包、装推车。携程供图
此时的旅行团里，这些来自国内“包邮区”的游客，内心多少还抱些庆幸。为了实现这次旅行，他们当中的大部分人都准备了很久。在一些人看来，尽管3天前湖北省武汉市已经因为疫情发展宣布“封城”，但与之相比，近千公里之外的上海远没有电视画面中的那样紧张。
可是，事情很快有了变化。旅行团抵达俄罗斯后，一些地方开始要求中国游客测量体温。退房前，酒店还会单独预留一个房间，除了为中国游客测量体温外，还要检查喉咙并填写健康表，直到医生确认游客们身体健康才肯放行。这些措施，也让游客们明显感受到国内事态的严重。
按照当地习惯，俄罗斯的餐厅会主动提供热茶，但为了给旅行团的游客们增强抵抗力，领队吴小东开始将茶换成白水，并把事先准备好的泡腾片发给每一个人，劝导大家放在水中坚持服用。“有人因为天气寒冷而感冒、咳嗽”成为了他每天最害怕发生的事情。
此时，国内的疫情依然在发展，确诊和疑似病例的数字每天都在快速刷新。作为全国最为紧俏的物资之一，不论防疫一线还是普通人家，都早已一“罩”难求。
1月31日，旅行团行程过半，吴小东接到了携程渠道事业部同事的电话：“我们在俄罗斯找到一批当地口罩，走物流回国要半个多月，估计2月下旬都到不了。你跟客人商量下，能帮忙带回来吗？”当得知这批口罩将被捐往国内防疫一线，吴小东一口答应下来。“当时也没啥特别的想法，就是觉得能为疫区出一份力是很骄傲的事情”。吴小东说。
事后，吴小东才知道，这批口罩，是经过携程渠道事业部、自营俄罗斯产品组和领队管理组多方努力，才从全俄各地汇聚到莫斯科的。一位参加了前期沟通的负责人表示：“口罩产自俄罗斯，厂商生产较慢，我们的需求却很急，因此在沟通上花费的成本很大。”
与同事和厂商进行沟通相比，吴小东与旅行团游客们的沟通就显得容易了很多。“听说这些口罩即将捐给湖北、上海、河南、四川等地医院，团友们非常兴奋，感觉‘在参与一件大事’。全团从老人到孩子，没有一句怨言。”
2月2日，当地时间15时30分，在吴小东的带领下，旅行团来到莫斯科谢列梅捷沃国际机场。由于担心没有“搬运工”的经验，他们放弃了市内的游玩和购物，比正常候机时间提前了一个小时。
吴小东的背后各界捐赠等待运往中国的物资。携程供图
当天，莫斯科的天空飘着雪花，室外气温只有零下4℃。看到装口罩箱子上的封条被雪水打湿，有游客跑到便利店，自费买来胶带将箱子封好。由于每箱口罩多达900多个，非常沉重，大家便自发分组：老人照顾孩子、看行李，男人搬箱子、装推车，女人贴封条。
由于航空公司规定，国际航班每人限带1件行李，限重20公斤。旅行团的游客们出门时间长，携带的行李也很多。如何将这些口罩带上飞机成为了新的问题。为此，渠道事业部的工作人员提前很久便开始联系国内医院开具各种证明，同时与航空公司保持沟通。在携程提供了国内医院开出的受赠函和捐赠人协议等全套手续后，航空公司最终同意破格提升行李额，并在旅行团到达机场前的半个小时为其安排好了舱位。
而此时，谢列梅捷沃国际机场的大厅里，众多华侨华人准备运往中国的捐赠物资也已堆成了“小山”。眼看着一箱箱口罩被送上传送带，旅行团所有人的心终于放了下来，好似刚刚经历完一场特殊的“洗礼”……
2月3日，伴随着飞机的落地，这批口罩新的旅程也随即开启。
