短短2年时间，京东从终南山院士亲笔写感谢信，到最近支援上海被网友骂，口碑发生逆转，到底经历了什么？
众所周知，京东这两年发展非常不错，业绩表现亮眼。2020年营收7458亿元，同比增长29.3%，2021年营收9516亿元，同比增长27.6%。如此优秀的表现，离不开京东物流的助力。
京东物流已经成为了京东的最核心优势，很多人因为京东送货快，服务好，而选择在这里下单。就目前这些电商平台来说，京东物流确实快，很多城市上午购买，当天就可以送达，最晚是隔天到。据说，京东在县级市场，都要做到24小时配送，可见效率之高。
这两年疫情期间，京东物流表现非常不错，在很多地方都发挥了大作用，第一时间运送各种救急物资到现场。刘强东还说不管全国哪里发生了灾难，附近的京东仓库管理员都有权在没有报备的情况下直接开仓赈灾。这让不少人感动，纷纷表示支持京东。
钟南山给京东写感谢信
在2020年武汉疫情发生后，京东第一时间从附近的仓库调集了100万个口罩支援。随后，带领京东物流的同事，将一车又一车的物资运到武汉。
在当时，京东的做法叫自杀式单向物流，也就是说一个车队几十辆车，送货到武汉后，发货完并不返回，而是在当地隔离7-21天，之后是一波又一波的车队往武汉送物资。要知道疫情初期的重症率是很高的，充满了危险，但京东物流的小哥们却没有后退。
这其中，还帮助钟南山院士快速地将100台呼吸机送到了武汉。不得不说，京东是做出了贡献的，因为我们是在和时间赛跑，早一分钟送达物资，就减少一分的危险。京东物流的表现，让钟南山亲自写了一封感谢信。
京东物流这两年发展也很红火，2020年和2021年营收分别增长47.2%、42.7%，并在2021年突破了1000亿元，完成了上市。这就是在用心做事，获得好口碑后的结果。
支援上海被骂
然而，这一次上海疫情，京东本来也是尽心尽力支援，但没想到却被骂惨。从网友的评论来看，在京东购买的物资，反复延期，本来是15号送，结果延期到17号，现在又延期到了24号。
这令不少网友愤怒不已，说京东只画饼不兑现，吹牛逼吹大了，还民族企业等等，京东的口碑瞬间扭转。
京东到底发生了什么？为什么会被骂？原来在4月10日，京东副总裁王文博称京东将为上海提供1600万吨米面粮油，可以保障上海京东用户1个月的日常供应。所以，大家都跑到京东上下单，结果是货发不出来，还不断延期。
之所以不断延期，不是京东没货了，而是送不出去。京东CEO徐雷就在朋友圈发文表示，货物不是问题，运力不是问题，也就是说有货，也有配送队伍。但他也表示库房解封、车辆车证乃至到街道都需要疏通卡点，有些事情不是京东能解决的，有力使不出。
从这里可以看到，因为疫情，库房被封，路上通行到处是卡点，要想送出去都很麻烦。说白了就是运送通道出了问题，这不是京东的问题。京东表示将召集超过2500多人加入终端配送，并且调动整个华东地区的仓储能力来代替上海和昆山的仓储能力，尽全力保障上海民生。
不过，用户却不会管这些，他们觉得自己的货无法送到，就很失望，很气愤。当然，也有人站出来挺京东，表示在这个时候京东愿意站出来就很不错了，其它像淘宝天猫去哪里了？做事因为外界因素导致出现问题就该骂，而那些不做事的就没有任何责任。
京东该反思什么？
京东CEO徐雷说，京东在抗疫救援方面，从来不惜力，从来不算账，也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。我相信京东确实是这样，也是能够做到的。
这一次之所以出现这种问题，也是值得反思的。那就是先默默做事，然后再宣传。不要着急做承诺，否则做不到，只会招来更多的责骂，因为不可抗拒的因素太多了。
京东还是非常有担当的，每次都少不了它们。如今京东在全国建立了非常强的供应链，而且收购了跨越速运，德邦快递等公司，规模不断扩大，效率只会越来越高。虽然这次有点负面，但不影响其未来的发展，相信会做得越来越好。
