近日，一位阿里速卖通卖家在新浪微博上晒出了一位乌克兰美女给她发的私信，对方表示，在新闻里了解到中国医用口罩短缺，“如果能帮忙的话，我可以免费寄尽可能多的口罩，你不用付任何费用！”这位消费者的留言让商家非常感动。商家是一位名叫华宇晔的90后女生，经营女鞋店铺。《中国贸易报》记者联系到华宇晔，她说，“从乌克兰发货到中国，如果用普通快递可能需要1-2个月，考虑到物流时间太长，所以就没有接受她的口罩。”
华宇晔介绍说，“疫情对电商业务稍有影响，之前订单量下降得很厉害，最近几天订单回流了，而且目前物流已恢复正常，向国外发货的渠道也通畅，没有遇到来自国外政府部门的政策限制，但现在主要的困难是我们的不少供应商还没复工。”
“我们尽量去寻找客户，当客户有疑虑时，我们会尽力去解释，告诉他们包裹是安全的。”至于日常生活，华宇晔提道，“平时也就是在家和仓库之间两点一线工作生活。我们将包裹包好放在门口。早晨我们还没到，快递员就已经把货拉走了，和快递员很少碰面。”
SOPHITINA Official Store是速卖通平台鞋类中国商家，疫情期间店铺流量和订单都没有下降，海外客户相信中国商家，相信他们会安全渡过疫情。其中有一位俄罗斯消费者留言说：“我每天都会通过新闻了解中国的疫情，我很担心你们，我希望并相信你们一切都会好的。最重要的是不要慌张，注意自己的健康。我当然会继续等订单，等多久都可以。保重!”
SOPHITINA Official Store负责人刘成介绍：“目前销量并未受到疫情影响。一方面海外消费者是真的非常喜欢中国商品，从订单量与沟通方面能看出客户黏性很强。另一方面，速卖通平台给中国商家的正面疫情素材很好，这种宣导不仅给中国商家带来信心，也让海外消费者买的放心。”
“我们的目标客户主要来自俄语系国家，比如白俄罗斯等。我公司的物流是2月20日前后恢复正常的。但部分国家如意大利对我们采取了入境限制措施。”刘成告诉《中国贸易报》记者，国外对疫情的真实情况存在误解，阿里速卖通平台出过一些指导方案，我们和客户沟通后发现他们已经通过互联网了解到很多客观情况，澄清起来比较容易，“比如针对发货时间变长这一情况，我会尽量多和客户沟通，说服他们多等一段时间。”
刘成坦言，供应商以及上游的原材料厂商还没有复工，确实给企业进货带来影响。但他对疫情结束后的情况表示乐观，“下一步我们想拓展海外仓，进一步努力整合国内多地供应链优势。”
家用电器行业速卖通中国商家IBooWu Store在2月份销量保持上涨，并未受到疫情太大的影响，IBooWu Store负责人程卓透露，她也收到了不少海外消费者对中国疫情的关心和鼓励。例如一位菲律宾买家留言：请照顾好自己，我的朋友！我们为你们的国家祈祷，希望人人安全。
程卓告诉记者：“可能不少外国客户对速卖通有感情，虽然他们是第一次来我的网店购物，仍纷纷留言鼓励，我们非常感动。前段时间疫情严重期间没有办法发货，海外客户都纷纷表示理解，速卖通平台也给予我们中国商家延迟发货期的政策支持。为了回馈海外客户的关心，我们经过多方共同努力，在2月15日就恢复了物流工作，目前海外客户所下的订单货品已全部发出。”
“按照速卖通的一般规律，年末年初的订单量大一些，这段时间我们的订单量也在上涨。”程卓介绍，“沟通中发现少数客户对中国疫情有误解，我们及时做了解释。阿里速卖通平台也给了我们一些回复客户提问的建议。但目前还是要在安抚客户方面做很多工作，同时我们也加强了对仓库的消毒，并将图片发给客户看，希望努力增信释疑，让客户放心。”
和其他电商商家类似，程卓也和快递公司约定一个固定的接收点，快递公司员工过来直接收走货物，双方尽量减少接触。疫情使她也有了更多机会去学习阿里推出的在线学习课程。
平台方怎样看待这些逆流而上的跨境电商商家和感人的留言？阿里速卖通方面告诉记者，新冠肺炎疫情发生后，和其他跨境电商平台一样，速卖通遇到了部分海外消费者对病毒恐慌的情况，但更多的消费者表达了他们对中国商家的关心，以及对中国商品的喜爱和信赖，速卖通在疫情发生后第一时间做出了相应的政策调整，相继推出“六大保障”政策，全面覆盖了疫情期间店铺运营、资金周转、流量推广、物流保障等多个维度，希望所有商家都能保持信心，合力共渡难关！
