新冠肺炎疫情发生后，杭州市会议展览业协会（以下简称杭州会展协会）第一时间发布《致全体会员的倡议书》，动员会员单位募捐，举办中国会展人西湖沙龙特别活动——“白马会客厅”线上直播（以下简称白马会客厅），开展《杭州市会展企业疫情影响调查》（以下简称《调查》），该调查由郭牧、沈杨根牵头发起，与郁全胜、许欣儿、刘炼、雷亚男、韩晓婷、韩玉婷共同完成。此次《调查》，通过与会展企业进行访谈交流，以期较为准确地调研了解疫情对杭州会展企业的影响，为杭州行业主管部门提供参考依据。
与此同时，为尽快提振杭州会展业界的信心，杭州市会展协会、白马湖国际会展产业联盟共同发起的“白马会客厅”成为疫情发生后会展业界的首个线上直播专题沙龙，在各行各业被按下“暂停键”时，“白马会客厅”发起方迅速反应，通过系列专题为杭州会展业应对疫情以及未来发展方向提供思路，在业内产生高度关注和广泛传播。
摸底会展业受影响范围
据《中国贸易报》记者了解，2月5日，杭州会展协会向具有代表性的会员单位发放《杭州市会展企业疫情影响调查表》55份，接受调查的企业在2019年均取得较好的营收效益。此次疫情对会展企业短期内损失较大，预计上半年损失额超过100万元以上的企业达39家，杭州国际博览中心预计减少营业收入上亿元。
根据此次调查情况来看，疫情对会展企业造成的影响包括展会项目延期举办或规模缩减、业务量断崖式下降；因会展项目延期或停办，连带对会展企业、酒店、场馆等造成损失及生产成本增加，外地员工无法按时复工；出境参展因签证、航班取消等缘由，给参展商及展会执行方带来造成严重损失；因会展项目延期或停办导致营收下降，企业出现现金流紧张，办公租金、人员工资、银行还贷等压力大；场馆、酒店处于停业或半停业状态，日常经营成本因此受损。
分析疫情后会展业发展形势
自2月2日起，白马会客厅连续8天线上直播，邀请包括国际展览业协会（UFI）、国际大会及会议协会（ICCA）、国际展览与项目协会（IAEE）三大国际会展组织的亚太负责人、中国会展经济研究会有关负责人及会展业界知名人士、专家等33位嘉宾进行线上交流与探讨。
参与白马会客厅的业界人士表示，尽管疫情对会展行业的打击沉重，但危中有机。中国会展经济研究会常务副会长储祥银认为，疫情的发展将迫使整个会展行业加速在数字领域的发展，跨界融合也将为会展业发展注入新动能。
长期来看，会展业发展趋势依旧看好。广东现代会展管理公司副总经理姜淮、北京华恺国际展览有限公司董事长许锋分析认为，疫情过后，因涉及到场地等因素，展览项目的恢复时间比较长，但赛事活动和会议将明显增长。
技术创新与跨界合作提速
“数字化成为必然趋势。”参加白马会客厅的业界人士认为，数字资产、人工智能以及互联网大数据应用为会展业带来新的动能。今后，会展活动一定要与物联网、大数据结合，实现线上和线下打通，提升会展价值。
尽管线上线下将加速融合，但线上不会取代线下。此次疫情下，线上直播、研讨会等方式异军突起，很多领域将会出现增量，比如线上培训、沙龙和讲座等。但这些不会对线下展览、会议造成冲击，反而是一种补充。同时，线下的优势是无法被线上取代的，如展示品的真实体验感。澳门会议展览业协会理事长何海明表示，疫情也让澳门会展业界开始了一些长远思考，开始逐步策划线上线下结合的方式。
新技术给会展行业带来新的改变，也提升了会展行业在经营、管理、项目、服务等方面的能力，同时给会展企业在思维和模式等方面提供了更大的想象空间。尤其在会展的内涵和外延方面得到提升，以及在商业模式和业态布局上有新的突破。
增强企业抗风险能力
疫情发生后，随着展览会议的暂停举办，现场搭建、制作等行业后端的企业抗风险能力较弱，以创意、策划的前端主办为主型企业抗风险能力较强。业界人士建议，产业链后端企业要往前端走，掌握核心竞争力，比如客商、展商、创意策划等。同时，要整合资源，进一步寻找能垂直的行业进行深耕。
国际展览业协会（UFI）亚太区主席仲刚表示，接下来会展企业要在管理模式、展览业务模式的转型上有所突破，进行变革。疫情过后将迎来新的发展机遇。
与此同时，企业应思考创新业务模式以及整合资源，从产业链的线性概念延伸到产业生态的立体概念，在科技上找到适合自身的商业模式。米奥兰特商务会展股份有限公司在疫情发生时便迅速组织新产品研发，利用现有大数据架构，依托政府推动，研发纯线上的数字展览，把参展商和买家邀请到网上做预展。
此外，企业要学会做“减法”。减无法自己产生现金流的、对生态业务起不了作用的业务，专做与主营业务相关的项目。同时减客户，拒绝“摊大饼”的行为模式。要挖掘客户的终生价值，不仅要“流量”，还要“留量”，与客户保持不断的业务往来与关系，提升客单价。
创新市场营销共度难关
业界人士分析，疫情过后，各场馆将出现爆发式增长。延期使很多同质性、同类型、同题材的展会发生冲突，在这种情况下，有必要对于大展和小展进行平衡。另外，出境展在面临现阶段形势受阻的情况下，可考虑向“一带一路”沿线国家和地区转移客商，组展企业须关注这一动向。
根据接受调查的企业反应，政府在给予企业相关政策扶持外，在疫情后还可组织会展企业到京津冀、长三角等目标市场进行宣传推广，邀请主办单位到杭州来参观考察，提升杭州的影响力，恢复会展行业的信心。
业界人士表示，会展业亟需创新市场营销跨界，通过创新思维，打造体验营销的新模式，让会展回到真正的联结本质。会展业界坚信，疫情过后，会展业会有一个根本性的转变。
据悉，该《调查》报告已提交相关部门，并为杭州会展业的相关政策制定提供了重要参考。
