当前，传统用工模式使得企业面临人力短缺、成本上升及人效不足等诸多挑战。对此，数字化技术无疑是助推用工模式转型的一大利器，能够直击各业务场景遇到的痛点及难题。众多企业纷纷试水新型技术，以其赋能传统劳动力，实现降本增效、精益运营。
日前，麦肯锡发布《数字化劳动力——全力激活人效潜能，助力企业行稳致远》白皮书（下称《白皮书》），其分析表明，到2030年，数字化劳动力将形成一片价值1.73万亿元的蓝海。在未来八年，数字化劳动力将提供总计1.6 万亿元的经济增值空间。
2022年初，国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》强调，加快企业数字化转型升级，引导企业强化数字化思维，全面系统推动企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。人工智能和机器人流程自动化等新兴技术已成为新时代前沿行业必备的生产力工具，作为新兴技术代表之一的数字化劳动力也正式进入业界视野。
麦肯锡全球董事孙俊信指出，通过数字能力培养及生产工具升级，数字化劳动力可为未来工作模式及环境带来重大革新，并带来诸多优势：一是提高生产效率，将人从重复性劳动中解放出来，提高管理效率，降低人力成本，大幅降低人工失误损失；二是降低运营成本，提升跨部门沟通效率与实现流程清晰顺畅，整合分散的工作流程，提高工作效率；三是提升用户体验，解绑时效性工作，缩短员工加班时长，并以更符合用户需求的高效应答方式实现用户旅程智能化、人性化，提高用户满意度。
《白皮书》显示，面向未来的巨大价值潜力，数字化劳动力在人工智能和人机交互技术的支持下，也将迎来广阔的应用场景。且数据表明，用户体验优化将随应用场景的不断拓展而迎来爆发式增长，渐趋成熟的人机协作也将推动各行业加快发展。例如，在文旅行业，景区内外运营人力可与数字化劳动力深度融合，为游客提供主动管理、主动关怀和主动服务，为游客带来优质的体验；在制造行业，企业可应用各类机器人、软件服务等数字化劳动力，填补劳动力缺口，减少成本浪费及效率流失；在互联网科技业，企业可开发自动化的广告投放平台，匹配广告主的竞价出价与平台用户画像，完成广告投放工作，节省人力成本，提高运营效率。
在具体落地的路径中，企业可聚焦前、中、后期三大阶段，全方位推动数字化劳动力用工模式升级。孙俊信表示，一是要全部部署数字劳动力。匹配企业整体发展方向，升级生产工具，并通过盘活企业机制对员工进行数字化赋能，实现用工模式的全面升级。二是要进行规划细化。因地制宜，将目标转化为具体可执行的明确举措，形成标准化的业务流程升级方案；引入领先科技理念，设计并落实可采纳的实操技术，重点考虑人机结合的关键点；探索可计算、可衡量、可追踪的成功公式，确保流程优化能够追踪核心价值，细化关键举措及优先顺序。三是落地执行。建立敏捷转型变革团队及专业指导团队，全程支持并指导数字化劳动力的落地实施，并分阶段推广落实速赢方案。打造有效的跟踪机制及分析机制，实现执行过程中的风险可控及流程可视化。
