3月15日消息,快手电商日前公告称,为保护消费者合法权益,提供更加优质的交易体验,打造良好的消费者信任环境,平台决定即日起针对带货达人在直播间内存在的“虚假承诺福利”行为做专项治理。
直播间“虚假承诺福利”指带货达人通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气、吸引用户关注但最终未兑现的行为。常见违规行为包括野生抽奖、福利不明确、虚假促销、福利不履约或与宣传不一致以及其他违规福利营销行为。
截自快手电商关于直播间“虚假承诺福利”的专项治理公告
具体来看,野生抽奖,包括但不限于主播自发的截图抽奖、随机抽奖免单等福利行为;直播间内存在前x名付款免单、后x名付款免单等主播自发的未使用抽奖工具进行的无履约保障的免单营销行为。
福利不明确,包括但不限于直播间内未说明福利商品的品类、数量、获取条件等信息,如福利商品为一套房,但是未说明其地理位置、市场价格、平方数、折现价格等;存在不合理的福利获取条件,如货到付款补差价等。
截自快手电商关于直播间“虚假承诺福利”的专项治理公告
虚假促销,包括但不限于以虚假清仓、厂家倒闭甩卖、搬迁处理、亏本处理等营销方式吸引用户下单;宣称全场x元,但实际价格与宣传不符或存在满x元发货限制;以低价福利商品为噱头进行宣传,实际出现低价商品不上车、长时间不上车、上车时间过短、上车库存过少等情况,如宣传低价福利商品,最终上车0库存。
福利不履约或与宣传不一致,包括但不限于直播间内宣传的福利,实际并未进行履约,如超低价福利品未发货;直播间内宣传的福利内容,与用户实际享受的福利不一致,如商品不一致、数量不一致、赠品未发放等。
截自快手电商关于直播间“虚假承诺福利”的专项治理公告
公告称,带货达人在快手小店的经营推广过程中,若存在“虚假承诺福利”行为的,平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定,采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施,直至清除平台、终止合作;此外,若带货达人在使用抽奖工具时存在上述违规行为,平台将视违规情节的严重程度采取暂停或永久使用抽奖工具权限。
此外,快手电商即日起针对“推广/发布超范围商品”、“发布不合规信息”违规进行升级团伙的专项治理。
截自快手电商关于对“超范围”“发布不合规信息”升级团伙治理的专项治理公告
