3月17日消息,淘宝网日前发布《淘宝网超时说明》未发货仅退款新增卖家拒绝退款交易超时公示通知(以下简称公告)。
公告称,为了使消费者在平台享受更符合预期的退款体验,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2023年3月16日公示,预计将于2023年3月23日生效并逐步灰度。
公告显示,此次规则变更点如下:未发货仅退款,针对“定制、代购(有代购商品标识)”类型的退款订单,新增卖家拒绝退款的交易超时。
具体来看,变更后,卖家未发货全额退款(未收到货),退款申请等待卖家确认中,、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货或拒绝退款的,淘宝通知支付宝退款给买家;若卖家在24小时内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行。除了虚拟、定制等特殊商品订单外,对于交易诚信记录良好的买家申请退款的,处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)且订单金额不超过500元的订单,执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。
卖家未发货全额退款(未收到货),卖家拒绝退款申请,等待买家修改,卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请或要求淘宝介入。买家在卖家拒绝退款后5天未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”的退款订单,卖家可拒绝退款的订单类型需为:代购(有代购商品标识)、定制订单(逐步灰度生效中)。
淘宝网近日还发布《关于加强淘宝网口罩类商品发布管理公告》下线的公示通知,疫情期间,为保障消费者口罩购买诉求得到及时满足,淘宝网优先由经评估货源充足且服务能力强的卖家发布口罩类商品。随着疫情形势的变化及防控政策的调整,《关于加强淘宝网口罩类商品发布管理公告》将在2023年4月13日下线。本公告于2023年3月14日进行公示通知,将于2023年4月13日正式生效。
