京东退货不退钱怎么投诉?不给退货怎么办?

小编:电商运营培训正规平台发布日期:2023-03-18浏览量:566
核心提示:登录京东官网,在个人页面中找到“我的订单”,选择“退货退款”选项,进入相关订单,点击“投诉”的按钮。在页面上填写所需的退款信息与投诉原因,点击“提交投诉”,京东客服会在1-2天内处理。

在京东平台购物都是通过物流快递的形式送到消费者手中的,也只有这个时候才知道商品是不是符合自己的需求,所以经常会出现退货的情况。但是有些用户在退货时,却遇到商家不肯退钱的问题,这时候应该怎么投诉呢?

京东退货不退钱怎么投诉?

1、登录京东官网,在个人页面中找到“我的订单”,选择“退货退款”选项,进入相关订单,点击“投诉”的按钮。在页面上填写所需的退款信息与投诉原因,点击“提交投诉”,京东客服会在1-2天内处理。

2、点击并打开京东客户端,登录并进入【首页】,点击【我的】选项,跳转到“我的页面“后选择【客户服务】,然后找到并点击【在线客服】,在对话窗口中输入【转人工】,成功转接至京东人工客服后,就可以向客服描述商家退货不退钱的问题。

3、通过客服热线进行投诉。可以拨打第三方卖家客服热线“400-610-1360”进行对商家的问题反馈,这些客服会在投诉受理后联系此商家进行解决。

不给退货怎么办?

如果在京东商城购买商品,商家不进行处理,可以通过以下渠道进行投诉:

1、要求京东客服联系目标商家进行处理,并按实际要求和标准退货、退款;

2、如果京东客服不进行受理,可以拨打12315电话,向当地的消费者协会进行投诉,要求处理;

3、也可以向当地的工商部门提出异议,申请工商部门介入处理。

需要注意的是,退款投诉的时候,商品必须是未使用或保持商品原状态,非食品/音像类国家消费者协议保护法中规定不在7天无理由退换货范围内的特殊商品。

消费者在京东商城进行商品退货时,如果出现退货不退款的情况,可以使用以上途径进行退款投诉,京东会根据具体情况进行处理,消费者应保留好证据和相关订单信息,配合京东的处理工作。

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