核心提示:无理由换货延长至一个月,2022年底,刘女士在某电商平台购买了一件羽绒服,晾晒后发现刺鼻的"鸭子味道"挥之不去.2023年1月11日,她联系客服要求退货退款,但商家认为商品已经超过了网购商品7天无理由退货期限,拒绝退货.经调查核实.
2022年底,刘女士在某电商平台购买了一件羽绒服,晾晒后发现刺鼻的“鸭子味道”挥之不去。2023年1月11日,她联系客服要求退货退款,但商家认为商品已经超过了网购商品7天无理由退货期限,拒绝退货。
经调查核实,羽绒服确实存在无法去除的明显异味。据《产品质量法》规定,商品实际不具备应当具备的使用性能的,销售者应当负责修理、更换、退货。虽然羽绒服已超出7天无理由退货的期限,但刘女士可以要求商家退货。
针对7天无理由退货,目前京东大时尚公布有了新举措。京东服饰将原来的7天无理由换货延长至30天,15天质量换货也延长到30天。同时,用户当天17点前下单可实现当日发货,商品未在预计时间送达且符合赔付标准,保险公司将自动赔付。
一位销售羽绒服的电商商家表示,现在阿里和京东都在强调单件促销、不用凑单也能享优惠的策略来吸引用户,意味着客单价下降的情形下,必须提升单品的竞争力和流量转化率,这对于平台、商家而言都是考验。