1.抖音电商开始抓品质
当一众电商平台都在围绕价格做文章时,抖音却反其道而行,开始借机提升品质。
近日,抖音电商正式推出“无忧服务”,围绕质检、物流、售后三大板块提升消费者体验。
(图源:抖音电商营销观察)
质检方面,抖音官方下场,深入至商品筛选环节。凡是参与“无忧服务”的商品,入仓、出库、客退时,抖音会对其进行外包装、标签标识、保质期等基础检验。
针对部分高风险商品,抖音还会随机抽样送交第三方专业机构进行理化指标(物理性能、化学成分等)检测,保障所有入选商品的质量。
换而言之,有了“无忧商品”的标识,就等于有了抖音官方的背书。此后无论是商家自销还是达人带货,都不用再怕“翻车”了。
物流方面,无忧商品会用官方云仓发货、官方合作快递配送。从仓储到运输再到末端配送,都会有抖音官方严格把关,保证发货效率、提高到货速度。
(图源:抖音电商营销观察)
虽然抖音没有自建物流,但其与各家快递公司都有着密切合作。就在几天前,韵达还入选成为首家“抖音平台认证快递服务商”,承诺为抖音电商提供揽收、中转、派送、客服等优先服务。
其它以品质著称的快递如顺丰、京东物流,也都早早接入了抖音“音需达”,还能够提供送货上门服务。
售后方面,抖音作为平台可以及时识别订单售后问题,提升问题处理效率;提供售后问题诊断服务,改善服务质量等。
综合以上三点来看,“无忧服务”多少有一些“抖音自营”的意思。虽然抖音不会涉及到商品销售,但参与该功能的商家都需要先发货至云仓,由抖音进行质检。这一点和京东自营已经有几分相似。
其实在很久以前,抖音就已推出过“精选联盟”用以连接商家和达人,帮助双方更好地进行匹配。但精选联盟为了扩大选品池,对于商品的要求并没有太高,仅要求24h支付-揽收率≥45%、客服满意率≥65%等等。
(截自抖音电商学习中心)
如今“无忧服务”的正式推出,意味着抖音电商深入到了选品和配送环节,下定决心死磕品质。
而在抖音电商生态中,达人依旧是最主要的销售方。为了鼓励达人带货“无忧商品”,抖音电商还会给商家增加额外流量、商品配备专属标识等。
不过,就目前直播电商的发展来看,“选品”早已成为达人主播们极为重视的问题。在行业趋向品质竞争的今天,即使没有额外流量,“无忧商品”依靠平台背书也会倍受主播们的青睐。
2.直播带货屡翻车,平台介入选品
仅在过去几个月里,头部主播因为选品“翻车”的案例就屡见不鲜。
比如去年11月开始,抖音粉丝过亿的疯狂小杨哥在半年内连续被打假10次。
当时,职业打假人王海先是指出疯狂小杨哥带货的破壁机和绞肉机“虚标功率”,后又表示这两款商品存在假冒3C认证的材料。
接下来的几个月里,王海一直盯准了疯狂小杨哥。曝出其带货的保暖防水外套虚假宣传、洗脸巾用化学纤维冒充植物纤维、童鞋有害成分超标、马丁靴有害成分超标、保暖内衣和纤维被不含宣传的山羊绒和大豆纤维成分……
整体来看,这些“翻车”商品存在的问题,大多都是选品环节的疏漏。如果能够在选品时加强把关、提前将样品送检,很多问题其实是完全可以避免的。
再比如今年315当天,东方甄选被曝出曾经将养殖虾当野生虾卖。该事件的起因是供应商提供的商品包装带有“100%野生”字样,一开始经验不足的东方甄选主播直接照本宣科,将其宣传为野生虾。
然而后经证实,该品种的“冷冻南美白虾”在国内市场上是不可能出现的。如果东方甄选当时有意做好功课,也同样可以避免此类问题的发生。
正是因为直播电商的选品困局,我们看到大多头部主播都开始搭建选品实验室、自建供应链、做自营产品等等。
疯狂小杨哥在遭受几次打假后,果断成立了供应链公司,推出自营品牌“小杨甄选”;东方甄选很早就开始推进自营产品的开发,后来还投资建厂,进一步深入到供给端进行监督。
其它头部直播机构如谦寻、美腕、辛选等,还设立了自己的QC质检团队或者选品实验室,为的就是尽可能将存在问题的商品“扼杀在摇篮里”。
(图源:美腕官网)
不过我们也必须注意到,头部直播间或者机构,还能有成立选品团队的资源或资本。对于很多小主播而言,严格选品的成本则太过高昂,往往心有余而力不足。
也是因此,抖音电商选择亲自介入到选品环节当中,解决最为核心的选品问题。一旦越来越多的商家和达人加入到“无忧服务”当中,对于整个抖音电商生态而言,都是一次品质的飞跃。
最终的结果或许就会像抖音希望的那样,实现“作者无忧带、用户放心买、商家经营提效”的多边价值收益。
3.平台背书,会是最优解吗?
抖音电商选择亲自下场,参与到选品环节当中。这对于整个直播电商行业而言,都是一次重要的改变。
在平台的信用背书下,未来很多小主播、小商家也有机会依靠“品质”得到足够的曝光。从长远来看,这确实有助于推动行业形成良性的竞争关系。
不过,我们同样需要考虑一些现实的问题:
对于商家而言,平台提供了解决方案,也意味着要向其支付相应的服务费,包括仓储正向操作费、正向收派费、质检费、客服费等等。这些都会增加销售成本,压缩利润。
(截自抖音电商学习中心)
因而商家需要在成本、佣金、售价等方面找到平衡,选择是否要为了更多的曝光和更好的服务体验,牺牲部分利润。
对于达人主播而言,商家端的利润压缩后,很有可能会降低佣金比例,进而影响到达人的带货意愿。最终摆在达人面前的问题,可能就是选择“低风险低收益”的选品,还是“高风险”却也“高收益”的选品。
抖音电商踏出这一步以后,依然面临着一些短期内无法解决的问题。但我们至少看到,直播电商的头部玩家,正在努力推动着行业的规范化。
未来,其它撮合商家和达人的平台,像是淘宝直播的“热浪引擎”、快手的“磁力聚星”等。也有望以解决方案服务商的身份,更进一步参与到主播的选品环节当中。提高整体质量的同时,也让更多的优质商品能被消费者看到。
