4月4日消息,交个朋友CEO李亮发布全员信,正式发布交个朋友价值体系。具体是,使命:让好产品不被埋没,让消费者拥有更好的生活;愿景:成为消费者和商家信赖的朋友;价值观:极致、诚信、利他、关爱和长期主义。
李亮在全员信中表示,交个朋友要成为直播行业的引领者和行业标杆,打造严苛的选品流程、强大的供应链、沉浸式的直播体验,优质的售后服务。
同时,交个朋友要长期健康稳定地经营和发展:除了GMV收入利润,也要考虑客户满意度、品牌的美誉度和粉丝的忠诚度。另外,供应链、增值服务和信息技术等维度的提升也是交个朋友需要持续努力的方向。
过去三年,交个朋友服务的消费者超过1亿人次。目前,交个朋友上下游产业链员工总人数已突破1500人,并在品牌代运营、自有品牌、电商培训和海外业务等多个领域布局。
根据世纪睿科此前发布的《执行董事辞任及委任执行董事》公告资料显示,李亮在业务管理方面拥有丰富经验。他于2001年4月至2022年1月在新东方教育科技(集团)有限公司任职。在受聘于新东方期间,李亮曾任新东方副总裁及北京新东方学校校长,并创办新东方的K12培训业务。
2022年1月,李亮创办交个朋友电商学院,帮助广大中小企业及直播主提升其于新媒体平台的营运。2022年11月,李亮获委任为本公司附属公司杭州世纪睿科信息技术有限公司的行政总裁,全权负责营运管理。
附李亮全员信:
交个朋友的同学们:
大家好!
今天是交个朋友成立三年的重要日子,首先对日日夜夜辛勤付出的每位同学,致以由衷的敬意和感谢,你们辛苦了!
2020年4月1日,抖音【罗永浩直播间】正式开播,【交个朋友】这个品牌也由此诞生。
从抖音直播首秀近300 万人同时在线的互联网奇迹,到开创日不落直播,搭建垂类矩阵直播间,到更名【交个朋友直播间】实现机构化运营,再到如今,交个朋友开播时长超5.7万小时,合作品牌超 1 万家,服务消费者超1亿人次。
去年底,我们还入驻淘宝,开设淘宝【罗永浩直播间】,实现多平台运营。在淘宝大力推进内容化的背景下,迎来了新的增长动力和发展势能。
今天,交个朋友上下游产业链员工总人数已突破 1500 人,并在品牌代运营、自有品牌、电商培训和海外业务等多个领域布局。刚刚发布的世纪睿科财报显示,2022年公司业绩大幅提升,收入和毛利都实现三位数比例的增长。
我们用三年时间取得这样的成绩,是值得公司每个人骄傲的。虽然我加入的时间并不长,但是我为公司在过去三年创造的品牌价值和众多消费者的认可而感到震撼。
很多同学加入公司,很多商家选择与我们合作,很多消费者选择在我们直播间下单,都是因为相信罗老师,相信交个朋友。如何能让每位同学为在交个朋友工作而感到骄傲,如何不辜负商家和消费者的信任,是比GMV、收入和利润指标更让我个人在意的问题。
罗永浩个人IP所代表的精神——理想主义、较真、追求极致、对商家和消费者负责等等,是支撑交个朋友品牌长远发展的精神内核。如何传承和实践罗老师所代表的精神和价值观,是支撑交个朋友行稳致远的基石。
为此,站在三周年新的起点上,我们把打造交个朋友特有的企业文化纳入工作重点。
在写这份信之前,我们做了多次深度访谈,前前后后举行了多轮专题讨论会议,从使命、愿景、价值观三个层面,总结提炼出了公司的企业文化。希望借此形成共识,为交个朋友行稳致远打好基础。
我们的使命:让好产品不被埋没,让消费者拥有更好的生活
靠给商家画饼,靠“优秀”的逼单技巧、营销话术吸引消费者下单,或许我们能获得短期的GMV、收入,但长期难以为继。
企业存在的价值,企业长远发展的基础,是满足客户的需求。
谁是我们的客户?广大消费者是我们的客户,众多商家也是我们的客户。交个朋友的使命就是满足我们内外部客户的需求,做好商家和消费者之间连接的渠道。为此,我们必须充分理解和满足用户需求。
消费者要什么?消费者希望用更低的价格买到更优质的产品,希望获得更高效、便捷、友好的服务。
商家要什么?商家希望推广自己的品牌,卖掉更多的产品。
作为连接消费者和商家的桥梁,我们应该努力从“满足需求”到“超越需求”,成为一家能让客户持续受益的公司。我们要实现消费者和商家利益的双赢:通过严格选品层层筛选出优质的产品,并用更好的价格、更优质的服务将好产品传递给消费者。
我们的愿景:成为消费者和商家信赖的朋友
使命是公司存在的意义或者价值,愿景是我们希望许多年后我们交个朋友会成为什么样子。
《论语》有云:“与朋友交,言而有信”。我想一个真朋友、好朋友应该是诚实守信、值得信赖的,我们希望“交个朋友”成为消费者和商家信赖的朋友。
直播带货正在进入更高质量发展的新阶段,我们清晰地认识到:要做好直播电商,必须解决好消费者和商家两端的信任问题。
交个朋友品牌之所以得到越来越多朋友的认同,既有赖于供应链、选品、运营、主播、信息化等前中后台实力的稳步提升,更源自我们真诚无套路的直播风格、良好的消费者口碑,以及我们对于售后服务较真的态度等各方面带来的“信任”。
我们的价值观:极致、诚信、利他、关爱和长期主义
价值观是基于使命、愿景,公司内部需要达成的一致认同遵守的底线、行为准则和信仰。
极致
极致就是罗老师所代表的“工匠精神”,是对细节一丝不苟的追逐和对产品精益求精的坚持。它包含两个层面:一是做事情的高标准, “欲得其上,必求上上”, 只有用最严苛的标准来要求自己,才可能获得更多人的认可和支持;二是不满足现状,不断地挑战自我极限;只有当我们经历了挫折和失败,不断总结,不停学习,掌握更多的知识,能承受的越来越多,才可能有突破,才能变得更好。
比如说在选品方面,罗老师的极致不但促使我们拥有超过业界水平的严苛体系,更是让每个和我们合作的商家都感到“压力山大”、“如履薄冰”,进而倒逼了商家的进步,甚至提升了整个直播行业的标准。
诚信
公司既然叫作”交个朋友“,那么我们平时怎么对待朋友的,就应该怎么对待客户。对待朋友最基本的品质就是诚信。
诚信经营其实并不难,这也是我们这家公司经营的底线。对消费者讲诚信,对供应商讲诚信,对团队每个人都讲诚信,长此以往,才能真正建立交个朋友的口碑。对于那些靠欺骗赚钱的企业,可能从短期角度而言确实可以赚钱,但是现在网络时代,信息越来越透明,总有一天会被用户发现,而且被快速传播,最终伤了口碑,倒了企业。
诚信还包括真诚没有套路,以及任何时候都不伤害消费者的利益。比如早些年,我们出现过一次假货,虽然这是因为我们遇到了不诚信的商家。但我们依然选择第一时间给消费者道歉,用公司的钱给消费者先行赔付。虽然3年中严格意义上的假货只有一次,但3年来,有超过46500人收到了交个朋友直播间主动发送的赔付红包。我们这种自查自纠、一旦发现对客户造成了不好的体验,就加大对自己“惩罚”的做法,让很多网友都说在我们直播间买东西可能买成“理财产品”。这样的调侃是消费者对我们诚信之举黄金般的评价,我们要珍惜这份信任,并继续坚持“诚信”,不辜负消费者的信任。
利他
“利他”是最高境界的“利己”,是通过解决别人的问题来实现解决自己的问题。我们工作有分工,每个人的利益都是在满足他人的需要中得以实现的。我经常跟团队说一句话,你想要解决自己的问题,你一定要解决别人的问题。换言之,每一个利己的目的,都要通过利他行为才能更好实现。
利己与利他就像自行车的前轮与后轮,前轮管方向,后轮出力量。如果方向摇摆,会车倒人翻;倘若力量不足,车也会行不稳、行不快、行不远。利己与利他的关系也是这个道理。利他还包括“换位思考”,正如稻盛和夫所说,“如果事事为他人着想,换位思考,事情总会出奇的顺利”,因此,“利己”是满足“利他”之后自然而然的回报。
关爱
“直播是一个特别辛苦、工作强度巨大的工作,很多时候,大家在透支着个人的身体和健康。我不希望交个朋友的每位同学在为公司“卖命”,我们应该让每位员工都切实感受到公司的关怀、团队的温暖。让每位员工自觉的把对行业、对公司的“大爱”和对个人的“小爱”相结合,充分调动自己、同事和团队的积极性、主动性和创造性。同时,关爱不能停留在形式上,而是要我们的每一个管理者,每一个员工,都发自内心的尊重、关注、关爱身边的每一位同事。
长期主义
这是一个充满了变化的时代,技术在改变,消费者的需求在改变,平台的规则也在改变,唯一不变的只有变化本身。直播行业是一个“快”行业,每隔一段时间就会有“风口”、“流量密码”和“顶流主播”出现,有的时候抓不住某个机会,就会在激烈的竞争中落后。我每天都在面对很多机会点和商业模式的诱惑,要不要跟进,很多时候我也会左右为难,患得患失。
短期的诱惑往往是来得快,去得也快。当追求这种短期而轻松的收益成为我们的目标和主要满足的时候,企业同时也失去解决长期问题的能力。我们最看重的是交个朋友这个品牌,所以我宁可放弃一些短期的增长和机会的损失,也要走窄门,来去构建交个朋友的真正的壁垒:让消费者能买的放心,能够和我们的所有合作伙伴共同成长。这是交个朋友真正要做的难而正确的事情。
2023年,是直播带货进入下半场的开局。未来竞争会更加激烈,但赢得用户和市场的,不是价格最低的,而是体验最好的。我们在流量、收入、服务这三大维度上仍有很大的提升空间,未来我们有几场硬仗要打,我们没有后路可退,只能迎难而上,突破重围。同时,我们要做好长期精进,长期竞争的准备。过去三年,我们服务的消费者超过1亿人次。未来三年,我们有信心留住老用户,服务更多的新用户。
我们要成为直播行业的引领者和行业标杆,打造严苛的选品流程、强大的供应链、沉浸式的直播体验,优质的售后服务。我们要长期健康稳定地经营和发展:除了GMV收入利润,我们也要考虑客户满意度、品牌的美誉度和粉丝的忠诚度。另外,供应链、增值服务和信息技术等维度的提升也是我们需要持续努力的方向。
最近,交个朋友直播间做了一个征集三周年愿望的活动,我本人也许一个心愿。那就是,希望交个朋友因为每一个你而更精彩,因为我一直坚信团队的合力是无穷大的。让我们不忘初心,共创壮阔美好的未来。
交个朋友和世纪睿科CEO李亮
