京东商家代消费者申请超期售后功能详解

小编:电商运营发布日期:2023-04-21浏览量:472
核心提示:功能1:商品超过可申请售后期限时——支持代消费者申请售后;功能2:代申请换货——支持选择换新商品;功能3:支持代消费者申请“维修”类型的售后服务单

京东客服助手支持代消费者申请售后卡片功能已上线近2年时间,期间也不断收到大家的宝贵建议。为帮助大家更好地使用,现对京东客服助手代申请售后功能进行全面升级。来看功能介绍:

功能1:商品超过可申请售后期限时——支持代消费者申请售后

【适用场景】当商品已超过可申请售后期限,但您与消费者达成一致愿意帮其受理售后诉求时,只能引导消费者联系京东客服协助申请超期售后,故上线该功能;

【功能路径】咚咚工作台(新版)—客服助手—首页—订单模块;

【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮,选择期望申请的售后类型,此时对于已经超过申请期限的售后类型后边会标注出“已超期”标识,若期望超期申请,则选择对应售后类型完成售后申请即可;

【常见问题】

Q1:为什么售后类型不会显示“已超期”,而是直接不显示?

A1:超期售后仅对“原本就支持该售后类型,只是超过了可申请的时效”这种情况使用,如该商品原本就不支持某种类型(如服饰类目的商品不支持维修),则不会露出超期选项标识;

功能2:代申请换货——支持选择换新商品

【功能简述】支持咚咚客服助手中,代消费者申请换货类售后服务单时,选择需要换新的商品(sku);

【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块;

【常见问题】

Q1:新商品字段是否必填?

A1:该字段为必填字段;

Q2:什么商品会出现在字段选项中?

A2:商品类目开通“随心换”的前提下,申请售后的商品spu下存在多种京东价相同的sku时,这些sku会出现在选项中。

功能3:支持代消费者申请“维修”类型的售后服务单

【功能简述】支持咚咚客服助手中,代消费者申请“维修”类售后服务单;

【功能路径】咚咚工作台—客服助手—首页—订单模块;

【使用说明】对需要申请售后的商品点击“申请售后”按钮,售后类型选择维修后,填选对应售后类型完成售后申请即可。

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文章来源:电商平台倒闭    
 
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