京东催单对商家有影响吗?商家如何应对?

小编:电商运营培训正规平台发布日期:2023-05-05浏览量:466
核心提示:效率慢一点是情有可原的;其次物流信息不是卖家单方面决定的,涉及到很多外力因素,如果消费者因为物流信息投诉卖家,还是会对卖家产生不好的影响,所以大家在网购时多一些宽容和理解,再不济还可以退货,不至于动不动就投诉。

在京东上有些买家是在非自营店铺购买的,所以商家发货的速度没有自营那么快,有时候甚至会出现迟迟不发货的情况,这时候有的买家就会点击催发货,那么京东催单对商家有没有影响呢?

京东催单对商家有影响吗?

没有什么影响。

但不建议消费者动辄就投诉卖家。因为有时候大型活动期间,发货量太大,效率慢一点是情有可原的;其次物流信息不是卖家单方面决定的,涉及到很多外力因素,如果消费者因为物流信息投诉卖家,还是会对卖家产生不好的影响,所以大家在网购时多一些宽容和理解,再不济还可以退货,不至于动不动就投诉。

商家如何应对?

当然对于大型活动期间,可能存在单量过多,发货量大,导致没有及时发货,这也并非卖家愿意的,这时候有买家催促,商家应该按下面几步来回复:

1、如果买家提交了催单后,商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中,进入到催单回复页。

3、商家就可以回复催单,遇到这种催促尽量早点回复。

4、商家在回复中,要先跟买家表示歉意,告知为何订单没有发货,原因一定要说清楚,也好避免之后买家,因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

5、当然如果买家对商家的回复不满意,可能会申请客服介入,如果专员判责结果让商家发货,但是商家一直未执行,专员肯定会催的比较急。

6、如果商家的库存有货,那需要在一天之内为客户发货并告知补发的快递单号。但是如果没有货,就要告知客户并且道歉,建议客户取消订2天内为客户处理退款。

京东催单对商家有一定的影响,但是影响有限,但是如果虚假发货或者延迟发货,那么平台就会处罚商家了,这时候就会有比较大的影响了,所以在京东上商家们一般都会尽量及时发货的。

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