5月8日消息,京东健康日前正式发布《2022环境、社会及管治报告》(以下简称“ESG报告”),全方位展示了2022年京东健康的ESG成果。
报告期内,京东健康致力推进医疗健康产品和服务普惠化发展,大力助推“普惠医疗”落地,提供居家全流程健康服务;同时广泛开展健康公益活动、服务“双碳”目标。
2022年,京东健康进一步提升“京东健康罕见病关爱中心”服务能力,扩大“京东健康罕见病关爱基金”援助规模,援助患者覆盖全国26个省级行政区,涉及罕见病35种。
(图源:中国网科技)
针对失能及高龄老人的居家养老健康需求,京东健康开辟北京通养老助残卡专区,提供养老照护、上门护理、居家康复与助医、线下陪诊和挂号服务等7*24小时健康咨询,以及医疗器械、老人常用药品、营养健康等商品选购服务。2022年,该专区已服务近2万名北京市老年人,用户复购率高达80%。
京东健康推出“药学门诊”服务,引导和帮助用户合理用药,保障民众用药安全,“药学门诊”入选2022年中国国际服贸会中国服务示范案例。
公益活动方面,2022年京东健康承担了首批“新冠感染患者购药保障平台”建设,仅在天津的试点中就以42.5小时完成20万盒连花清瘟胶囊的精准投放,满足十几万用户的紧急用药需求。
京东健康还联合26个省份、101个防疫单位推出官方新冠疫情防控服务、抗原检测管理服务,为居家的居民提供覆盖健康监测、科普内容、在线问诊、购药送药上门等全流程服务,利用数智工具缓解防疫人员及医疗系统压力,提升区域防疫工作效率。2022年,京东健康共携手2604名医生,为患者提供超19万次义诊服务。
乡村振兴方面,京东健康围绕“乡村公益”主题开展“医暖仁心”线上义诊咨询、京东健康应急小药箱等公益活动,为基层乡村提供医疗服务。截至2022年12月底,京东健康应急小药箱项目已惠及6个省级行政区12.4万人。
2022年京东健康还联合40家合作品牌、“爱心东东”商家及广大爱心网友共同捐赠善款、物资、服务,总价值超过1000万元。截至2022年底,累计已有近5万家京东商家参与,捐赠笔数超过4600万。
在产品与服务质量及安全方面,2022年,京东健康对药品零售、非药品零售等业务开展内部审计共计469次,接受外部审计共计98次,均未发现重大质量风险。京东健康还建立产品召回制度,并实施追溯制度,保证药品溯源有效性。
2022年内,京东健康客户端收到了累计400万人次的满意度反馈,自营售后满意度达到94%,NPS净推荐值连续三年保持增长。
