5月16日消息,快手电商近日公告称,为规范商家/达人使用0元抽奖功能的营销行为,确保奖品合理发放,保障参与抽奖用户的合法权益,平台新增《快手小店0元抽奖管理规则》,2023年5月19日生效。
截自《快手小店0元抽奖管理规则》新增公告
0元抽奖指快手小店商家/达人通过商家后台设置相应的抽奖活动、配置奖品类型、奖品数量及活动时间,参与抽奖用户即有机会通过抽奖活动取得奖品。商家/达人基于本产品功能进行抽奖后,不应以任何借口向用户收取任何费用。
已开通快手小店的商家/达人,需满足店铺体验分4.40分及以上或带货口碑分4.35分及以上两项中任一条件,方可开通使用快手小店0元抽奖功能。符合准入标准的商家会自动开通功能权限,无需主动申请。
截自《快手小店0元抽奖管理规则》新增公告
《快手小店0元抽奖管理规则》对奖品类目范围、奖品价值限制、奖品信息展示、奖品发布原则、开奖后履约、纠纷处理作出明确规定。
具体来看,奖品类目方面,商家可自建商品作为0元抽奖的奖品,但法律法规禁止不得作为奖品、礼品、赠品的商品除外。奖品本身需要法定经营资质的(如食品类、图书音像类、化妆品类、邮轮、国内旅游/出境旅游等),则应当具备相应资质方可进行上架。若不在小店可上架的商品类目内,可发布服饰/鞋靴、箱包/饰品、美容护肤等规定类目奖品,其他类目不得发布奖品。
截自《快手小店0元抽奖管理规则》新增公告
奖品价值方面,商家/达人单场直播中向同一个用户实际提供的奖品价值(含使用权)不得超过5万元。奖品含使用权的,须清晰说明/证明可允许的使用时长及特定时限内的市场价值。
奖品信息方面,奖品主图必须清晰展示商品主体,且容易辨识,不得出现与所售商品无关的其他商品和物体,不可故意遮挡品牌logo。奖品标题必须清晰写明奖品的相关信息,包括但不限于品牌、材质、品类等。直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语,明示或者暗示与奖品实际内容不符的信息,使用户对奖品产生误解。
截自《快手小店0元抽奖管理规则》新增公告
开奖后,系统会自动在商家端和中奖用户端生成该奖品订单。订单生成后,商家/达人应当按照直播中、奖品描述中承诺的物品、数量、物流方式等赠送给用户。商家/达人应在开奖后48小时内完成奖品发货。商家/达人不得以任何理由额外向用户收取费用(包括但不限于邮费、税费、优惠使用费),不得附加其他领奖条件(如要求粉丝等级、额外下单等),不得以各种无效理由拒绝履行奖励义务,不得存在其他违法违规或违反平台规则的情形。
此外,订单生成后如出现包含但不限于:不履约、不发货、虚假福利、错发、货到付款、质量问题、货不对板等情况,平台将保障中奖用户权益,奖品按照市场价由违规商家/达人赔付用户。本规则有特殊约定的,按本规则执行,本规则没有特殊约定的,依据《快手小店售后服务管理规则》及其他平台规则执行。
截自《快手小店0元抽奖管理规则》新增公告
公告称,商家/达人违反《快手小店0元抽奖管理规则》的相关规定,平台有权关闭其0元抽奖功能的使用权限。待商家/达人满足准入要求后方可再次使用0元抽奖功能。对于商家/达人使用0元抽奖出现“虚假福利”、“奖品类目乱挂”等违规行为的,平台将视情节严重程度予以处理,包括但不限于以下处理措施:情节轻微的关闭0元抽奖功能30天,情节严重的关闭0元抽奖功能90天,情节特别严重的关闭0元抽奖功能180天。
