5月23日消息,敦煌网日前发布了“发货前退款响应时长优化及发货后VIP买家纠纷提前升级公告”。公告称,平台将优化发货前“备货期内纠纷响应时长标准”,响应时长标准由7个自然日调整为4个自然日。
具体优化内容如下:买家在卖家备货期内开启发货前退款协议后,卖家需要在4个自然日内响应买家的纠纷,如卖家在4天内未响应买家方案,系统将自动执行买家选择的方案。
同时,为提升VIP买家体验,卖家发货后VIP买家(包含V4和V5)开启纠纷,在买卖家协商5天未达成一致后自动升级到平台。上述优化将于2023年5月29日起正式生效。
(图源:敦煌网公告,下同)
此前敦煌网还宣布,对商户后台-处罚管理页面和处罚申诉期进行了优化和调整。具体来说,在商户后台-处罚管理页面,处罚详情列表页增加订单号和产品编号,并支持点击跳转到交易和商品菜单栏;
在处罚申诉期方面,调整前为3个自然日。调整后,3个自然日上线后更改为3个工作日。同时根据不同的处罚原因设置申诉期(3/5/7个工作日)。
在处罚站内信通知方面,调整前,处罚通知和申诉结果通知的站内信无单独类型。调整后,处罚通知和申诉结果通知可在站内信下的“处罚”类型里分别查看。以上调整内容于2023年5月22日上线。
值得一提的是,今年3月28日,敦煌网推出“纠纷无忧宝”产品。购买该产品的卖家店铺中,如买家开启原因为“货描不符”的纠纷订单,则无需卖家介入与买家协商沟通,将由平台专员直接受理,快速推进解决。同时针对此类型的纠纷订单,将不计入卖家的责任纠纷率。
公告显示,纠纷开启原因:货描不符(含货不对版、缺货少件、破损/残次、功能缺陷及无法使用问题),其中针对货描不符-缺货少件的,需卖家单独提供数量证据。对于大金额订单、定制类及特殊情况,平台将主动与卖家沟通。
纠纷无忧宝服务为定向邀约,会有销售联系卖家介绍产品。卖家购买纠纷无忧宝后平台会校验卖家在服务期间的纠纷情况:每月环比参加前一个季度大于50%的纠纷率会进行清退。如平台原因将不予清退;如非平台原因将清退卖家资格并不退购买款项。校验时间为每月10日,站内信通知卖家。
