5月25日消息,抖音电商发布2023年抖音618好物节发货及服务调整公告称,小店平台商家和全球购平台商家在大促期间可根据自身服务能力选择发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。全球购平台商家可选择正常发货或预售模式发货。
正常发货的规则同平常一样,管理规则以《商家发货行为管理规则》《“全球购”商家发货行为管理规则》为准。对于预售模式,预售活动时间、发货时效要求由商家自行设置,具体时效以后台相应页面显示为准。
截自2023年抖音618好物节发货及服务调整公告
而需要延迟发货的(仅限国内商家现货模式),在2023年05月31日00:00:00-2023年06月18日23:59:59期间支付的订单,商家可使用平台“延迟发货”工具设置延长发货时间,最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分),完成支付的订单发货时效按“延迟发货”工具设置时间进行考核,未使用“延迟发货”工具设置的,按订单原有发货时效考核。
揽收时效要求方面(仅限国内商家),在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期间发货的订单:揽收时效由24小时调整为48小时,即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
截自2023年抖音618好物节发货及服务调整公告
在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期间发货的订单,虚假发货判定标准调整如下:商家上传的订单物流单号,自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时;
此外,商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做调整,“发货日期在2023年05月30日0点-2023年06月22日24点期间的订单,物流轨迹停滞更新暂不做赔付扣罚”。其中,揽件地址与收货地址所在省份/区域为江浙沪皖区域,且在同一区域,首条分拨中心轨迹更新开始至派件信息之间,任意轨迹节点超时未更新调整为72小时。
需要注意的是,因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整新考核时效。
截自2023年抖音618好物节发货及服务调整公告
售后规范方面,商家收到消费者发起的售后申请,须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期间,商家处理时效要求如下:
在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时;在换货申请过程中,用户完成换货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时;期间内产生的售后申请,商家通过售后申请后,消费者上传退货单号后,若商家一直未收到用户退货(物流显示“签收”),则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。
截自2023年抖音618好物节发货及服务调整公告
