6月15日消息,为了更好在1688平台加工定制场景提供服务,便于商家更好地了解安心购服务(也称“安心购·定制版”)的相关功能,1688在安心购服务中增加了“真实工厂保障”。该保障将于2023年 6 月20日上线试点,并逐步放开至所有开通了安心购·定制版服务的商家。
(图源1688平台规则截图,下同)
新增保障规则:若买家在1688平台采购商品,收到货后发现商家并非具备制造相应商品能力的工厂,买家可提供有效凭证申请赔付。买家仅可对已发货90天内且未确认收货,且处于退款退货状态的订单申请赔付,赔付金额为订单金额的5%且不超过500元(含500元),买家从同一个商家最多只能获得一次赔付。
若商家有尚未完结的真实工厂争议/纠纷,则该商家的安心购·定制版服务暂停。平台有权选择向阳光财产保险股份有限公司在内的第三方保险公司投保,若发生平台应负责赔付的情形,可由该等第三方保险公司直接向买家赔付,第三方保险公司赔付后有权向商家追偿。
图注:安心购·定制版增加真实工厂保障的公告
值得注意的是,加入安心购·定制版的商家需先入驻 1688 “找工厂”频道,满足该频道关于入驻商家构成真实工厂的要求。商家与买家恶意串通等其他有风险的订单,不享受前述的真实工厂保障,具体保障范围和免赔范围以真实工厂保障上线后的《安心购商家服务协议》为准。
若商家被1688平台认定不是具备其在1688平台“找工厂”频道相应商品生产制造能力的工厂,将终止对应商家的安心购·定制版服务,取消其在“找工厂”频道的流量权益(同时平台保留将对应商家清退出“找工厂”的权利)。此外,《安心购商家服务协议》中的软件服务费收费规维持不变。
图注:1688安心购商家服务协议
另外,安心购·定制版服务原有保障内容有三大保障类型,分别是延期必赔、品质保障和印错包赔。第一,商家原因导致交期延迟,最高赔付买家订单金额(不包括邮费)的5%,最高3000元;第二,若买家选择验货服务证明商家交付货物与合约约定不一致且平台判定为商家原因,赔付买家订单金额(不包括邮费)的1%,最高1000元;赔付买家验货费用,不超过5000元;第三,轻定制商品的图片、文字或logo印错,赔付退货退款金额(不包括邮费)5%,最高3000元。
