6月16日消息,京麦商家中心今日发布公告称,为保障商家在实际经营中订单发货出库等操作环节有更好的使用体验,京麦订单模块功能再次升级,本期将为商家介绍京麦PC和APP端订单功能上新内容。
公告显示,延迟发货报备功能方面,商家在实际经营过程中,会存在部分异常情况导致商家物流无法按时履约,如自然灾害、会议赛事、用户要求延迟发货等,当出现异常情况导致商家物流无法按时履约时,商家可以选择“延迟发货报备”进行报备,审核通过后对未发货订单调整最晚发货时间,对已发货订单豁免物流类违规判定,并剔除物流类体验分。
升级后,订单报备不再需要人工审核,节省商家审核等待时间。延迟原因已与消费者达成一致的情况,将自动发送咚咚卡片给消费者,但需注意,消费者一定要在24小时内选择接受 或拒绝。
催单处理功能产品升级方面,为了更好地提升消费者购物体验,简化商家朋友的操作流程,京麦对催单回复功能进行了升级。当订单延迟发货,消费者点击“我要催单”后,商家可以登录京麦,点击“订单管理-预警中心-催单待回复”进行处理,本次新增了咚咚处理渠道,消费者点击“我要催单”后会跳转至咚咚会话页面,系统会代消费者发送催单卡片,商家可点击卡片进行处理,回复发货时间。
晚发赔功能上线方面,为进一步提升消费者的购物体验,推进第三方商家提升履约服务能力,京东推出了晚发赔,并在2023年5月22日逐步上线,针对商家未按承诺发货时间揽件的订单,消费者将自动获赔300个京豆。
“晚发赔”服务产品上线后,切换到晚发赔服务的商家和商品将替代原来的店铺延迟发货周期考核,将有效帮助商家朋友们降本增效。赔付300个京豆的规则,能够将因延迟发货导致的违约金赔付给消费者,帮助商家及时安抚消费者,降低售后沟通成本,同时有助于商家提升发货效率,保障消费者购物体验。以小额赔付的形式也能防止出现大额违约金,对于商家来说更为友好。
晚发赔主要面向京东开放平台正式运营商家(京东小店除外),于2023年5月22日, 上线,并逐步进行切量生效。切量的商家可通过京麦消息弹窗得知。
当“晚发赔”订单因延迟发货导致自动赔付后,商家可以在售后客服-赔付管理-先行赔付管理页面查看。
本次升级后,订单延迟时将自动赔付给消费者,对消费者进行安抚并降低消费者发起客诉的概率,同时减少因消费者因延迟发货而产生的取消订单。
