7月6日消息,抖音电商公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《现货爆单权益细则》,意见征集期为2023年7月6日—2023年7月13日。
抖音电商表示,平台鼓励商家使用现货发货模式,获取更高订单转化,提升消费者体验。当商家现货支付订单(承诺发货时效为“48小时、当日发货或次日发货”的商品产生的支付订单)满足现货爆单定义,且在爆单后一周的应发货订单满足履约好标准,将享受到一定程度的物流判罚豁免。
截自抖音电商关于新增《现货爆单权益细则》的意见征集通知
商家现货支付订单同时满足“近30天有销售天数>5”、“近30天日均单量>500”、“近一天订单量>1000”、“近1天订单量/近90天90分位订单量≥1.2”四项条件,将被认定为现货爆单。
商家同时满足“爆单后一周内应发货订单(即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单),周维度发货超时率≤10%”、“爆单后一周内应发货订单,周维度承诺发货时间后48小时发货完成率≥99%”两项条件,将被认定为履约好标准。
豁免内容为,爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免发货超时物流积分考核;爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免48小时发货率考核;爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,平台将根据受影响情况对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈率指标进行考核豁免。
截自抖音电商关于新增《现货爆单权益细则》的意见征集通知
例如,A店铺10月1日现货商品支付订单量>1000,且当日订单量/近90天90分位订单量≥1.2;同时近30天内(9月1日至9月30日)有5天以上的销售记录,且日均订单量>500。则A店铺在10月1日符合现货爆单定义。
假设A店铺在爆单后一周内(10月2日至10月8日)累计应发货订单为20000单。其中,
累计有1000个订单未在承诺发货日期前发出(发货超时),周维度发货超时率为:1000/20000=5%(<=10%,符合爆单后一周内履约好标准)
1000个发货超时订单中,A店铺最终在超时后48H内发出了896单,剩余104单在超时48H后仍未发出,周维度承诺发货时间后48小时内发货完成率为:1-104/20000=99.48%(≥99%,符合爆单后一周内履约好标准)
综上,因A店铺在10月1日符合现货爆单定义,且在爆单后一周内(10月2日至10月8日)符合履约好标准。最终可享受爆单后一周内,累计1000个发货超时订单所产生的超时物流积分和物流体验分的扣罚豁免。
截自抖音电商关于新增《现货爆单权益细则》的意见征集通知
抖音电商提醒,发货超时订单对消费者的赔付补偿规则不变;平台会持续追踪监控观测周期内订单的后续履约情况,如果出现虚假发货违规,将撤销积分豁免,同时按批量违规发货从重处罚。
此外,需要注意的是,新规仅支持国内小店的实物商品配置,跨境店铺、QIC商家、虚拟商品暂不支持。
