拼多多客服离线了消息会去哪?客服状态有哪些?

小编:电商运营怎么学发布日期:2023-07-11浏览量:467
核心提示:对于主账号,其处于离线期间,但显示的是有消费者的咨询消息还没有回复这种情况,首先需要商家明确,拼多多商家客服的分流逻辑其实是和“千牛”相类似的。

很多网友都喜欢在拼多多平台购物,我们在拼多多平台购物的过程中,如果遇到了什么问题,可以联系拼多多客服解决,如果客服离线了的话,这个消息会到哪里去呢?下面一起了解一下。

拼多多客服离线了消息会去哪?

对于主账号,其处于离线期间,但显示的是有消费者的咨询消息还没有回复这种情况,首先需要商家明确,拼多多商家客服的分流逻辑其实是和“千牛”相类似的。

换言之,就是在消费者来咨询的时候,这类消息会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。如果子账号选择忙碌或者离线状态时,那么这个消息就会自动被分流至主账号上,这个时候就需要商家在主账号上手动分配至其他客服子账号上处理。

客服处于离线期间,商家也要注意到这一点,就是这种情况下还是会收到消息的。也就是说,如果店铺的所有客服都是处于离线状态的话,那么这期间消费者的咨询消息就会分配给离线的分流账号。如果手机端的离线客服已经登入过了拼多多APP的话,那么即使离线客服不在线的时候,那其也是能够收到相应的推送消息的。

拼多多客服状态有哪些?

拼多多客服三大状态分析:

1. 当客服账号状态设置为在线时:该账号可正常接待消费者。

2. 当客服账号状态设置为忙碌时:该账号不会被分配新的客户,但可与之前接待过的客户互发消息。

3. 当客服账号状态设置为离线时:该账号不会被分配新的客户,且无法网络推广工程师与之前接待过的客户互发消息。

拼多多客服主要工作内容如下:

1、帮助客户查询跟踪物流情况,退货,换拼多多客服规则,对售前,售中,售后客户能做到清晰解答,耐心处理。货,售后退款和返修,评价维护,投诉等等各种售后问题,提升店铺综合指标。

2、及时有效妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意最大化。

拼多多客服的状态总共有三种,分别是在线忙碌以及离线,每个状态的情况是不一样的,如果拼多多店铺特别忙的话,拼多多店铺内的客服都会进行分流哦,消费者们不需要担心。

推荐阅读:

拼多多客服考核标准是什么?考核时间是多久?

拼多多客服导流多少次才会封店?附处罚规则

拼多多客服专员处理多久?职责是什么?

文章链接:https://zq.61ziyuan.cn/news/show-40524.html
文章来源:电商业务是做什么的    
 
标签: 运营电商公司
 
更多>同类资讯