2023年羽绒服顾客满意度:雅鹿登顶,波司登失意,外来品牌大步跟进

7月18日，品牌评级权威机构 Chnbrand 发布2023年（第九届）中国顾客满意度指数 (C-CSI) 品牌排名和分析报告。该指数，是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对产品或服务满意程度。

中国顾客满意度指数（C-CSI）同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。

后疫情时代，虽然消费需求反弹和消费市场复苏，但2023年 C-CSI 得分不升反降，仅为74.7分，降幅达到了5.0分，这也是 C-CSI 发布以来的历史最大降幅。

2022年，北面（The North Face）作为该榜单的新面孔，甫一出场就登上了榜首的位置，成为该年度中国顾客最满意的羽绒服品牌。一到冬天，大街上“全员北面”的现象就开始复苏，成为“校服”一样的存在。

而在今年，北面由于曝光率大减，跌落至第四名，雅鹿则凭借稳健的表现攀升至榜首。至于此前曾连续两年蝉联榜首的波司登，却在今年再次下跌了一位，其顾客满意度指数也同步大跌。

与去年相比，阿迪达斯、耐克、Zara、加拿大鹅和卡帕等外来品牌的排位都获得了大幅提高，并跻身前十，跟本土品牌的竞争继续保持激烈状态。