7月19日消息,京麦商家中心发布通知,当用户购买了超出京东快递揽收范围的超长超重商品,申请售后需要自行寄回商家,费时费力,影响用户的购物体验,因此现上线德邦和京东快运上门取件功能,保障用户退换无忧,缩短商家处理售后的时长。
用户申请售后退/换/修时,将有更多品类可支持上门取件(以售后申请页展示为准)。商家端审核页面或售后服务单页面,可查看实际物流服务商是哪家公司。
商家审核页面可见承运公司详情
(图源:京麦商家中心,下同)
目前德邦已开始试运营提供服务,后续将有更多承运商加入。如果品类或地址超出物流服务商的服务范围,申请售后页面,将不会显示上门取件。
运费方面,运费险支持赔付部分基础运费(请注意,运费险不赔付所有的物流增值服务,如保价、包装、超长超重费等),大件最高可赔付800元,如若逆向运费高于最高赔付金额,需用户自行承担。
若商品无运费险,需用户在线支付运费(小哥揽收且上次重量体积后)。请提前告知客户,快递员上传商品实际体积/重量后,用户需在京东App售后列表页完成线上支付运费,才可进行逆向退货。
用户支付运费入口
如果商家有合作的物流公司为用户提供售后服务,不需要大件上门取件能力,商家可以联系商家运营,申请关闭上门取件,引导用户选择用户自寄。
如用户反馈找不到支付页面,无法支付逆向运费,在服务单已关闭的情况下,没有支付页面,因此为保证资金及货物安全,在未收到返回的商品前,请勿提前确认收货或强制关单,避免钱货两失;如未操作提前确认收货或强制关单,请确认消费者操作的售后服务单号和运单号是否匹配;还无法解决,请致电京东客服咨询沟通。
申请售后页面,如不显示上门取件的选项,请商家准确维护商品的重量和体积。商品重量体积准确的情况下,如果没有上门取件选项,说明当前商品类型、收发货地址或重量体积已超过现有服务商揽收范围。平台将持续引入更多的物流服务商,来满足客户和商家的上门取件需求。
值得一提的是,京麦商家中心还宣布,晓多客服机器人移动端已上线,提供24小时在线接待,30s快速设置机器人接待,帮助提升客服人效比,并且支持小店开通。目前功能灰度中,部分商家不可见。
