7月20日消息,“ALL in ONE”数智新势能大会于7月12日在上海成功举办。瓴羊副总裁毛波在大会上指出,数据技术、智能技术以及大模型产业当前正以惊人的速度融合发展。然而,大多数线上商家却因缺乏这些技术能力,而面临各种痛点问题。毛波强调,无论任何规模体量的商家,都应善于利用数据,勇于面对数字化未来。
图注:瓴羊副总裁毛波
(图源瓴羊智能服务公众号)
如下为分享的原文:
大数至简,瓴羊One。我们为了这个目标并肩奋斗了很多年,我从事数据和商家服务工作18年。过去18年看到很多变化,从运营线下门店,到运营线上旗舰店。从线上运营货品,到运营货品+内容+消费者。从阿里系为主的单平台,到多平台运营。
此前,我也做了很多产品服务。如:生意参谋、品牌数据引擎(原数据银行)、策略中心、达摩盘......这些产品一直陪伴着很多商家,也解决了很多商家的问题。但是近几年,我和很多商家朋友在沟通,大家碰到了很多问题,这些问题大多数来源于全渠道、多平台所带来的。
我把这些问题分三类:第一,数据孤岛。第二,多平台经营。第三,多部门协同。以前单平台运营多部门协同已然存在,多平台运营呈指数级增长。这些问题时刻影响着经营效率,管理效率,生意效率。
每天每个商家,要登陆多少个系统。早上上班,工作后台、数据后台、广告后台,CRM,客服系统,所有这些东西我们都需要去看一遍,看了才知道有没有问题。就这样日复一日,周复一周,一年365天,我们其实是困在这些流程里面,成为了工具人。
这些流程有必要吗?在最开始的时候,是很有必要的。每一个流程都是为了帮助我们解决一个问题,但为了解决一个问题,引入一个产品,引入一套流程。为了解决下一个问题,又引入了一个产品,又引入一套流程,长此以往我们就变成工具人。
我相信各位企业老板,你们每天会被各种催审批流, 但你也并不知道是否应该审批,你就是被流程推着走的工具人。瓴羊One就来帮助大家解决这个问题,瓴羊One重塑了工作流程,通过数据+AI的方式重塑工作流程,每天上班你不必再重复登陆系统。
同时,瓴羊One可以打通工作流、数据流,商业流。通过数据诊断分析和业务自动巡检,帮助你发现问题。数据正常你就可以做更有价值的事,不正常则有问题系统会提醒。抛开流程,专注在发现问题和解决问题之上,瓴羊One重塑流程,让人不再成为工具人。
瓴羊One支撑数据+AI到一键触发的能力,实现全渠道连接中心和数据资产中心,全渠道连接所有的主流平台。从售前、售中,售后,到消费者,商品、物流,多系统打通,并通过数据和智能让大家开箱即用。上瓴羊One就够了,不用登陆5、6个系统了。
数据资产中心,包括三个方面,第一,客户一方资产。第二,多平台,多渠道经营的商家经营数据。第三,公共数据。
“数据”已成为第五类生产要素,各个省市地方政府都相继做了很多很多的举措,比如成立了数据交易所。零售行业作为数字化的高地,数字化的领先实践的行业。我们要率先关注公共数据如何与客户的一方或者平台结合使用。通过瓴羊One快速构建属于你的数据资产中心,这是整个瓴羊One搭建的两个能力,去支撑上面的数据化和智能化的应用。
瓴羊One推出的产品理念,叫ALL in ONE。背后需要有很强大的技术能力去支撑。基于云原生技术的底座,构建了一站式的数据运营服务能力,包括数据的实时性、扩容弹性。这些技术不是简单团队开发就能实现的,瓴羊历经多年的双11压强的检验,在长期服务千万级商家过程当中总结沉淀下来。瓴羊智能算法是源于阿里自研核心引擎,以及对数据的不停训练,以上构建了整个智能算法的核心竞争力。
瓴羊One覆盖了所有主流的渠道和系统。这些强大的技术能够让我们的产品变得更简单,让大家使用变得更简单,让大家不再被流程困扰,这是瓴羊底层构建强大的技术能力,能够让产品变简单。
人人都可以盖简易房,但瓴羊可以凭借多年沉淀的技术优势,盖出“鸟巢”。
下面,我会通过几个核心场景来阐述瓴羊One的核心框架:
01、会员精益运营
会员招募:作为一个消费者,可能会被天猫、京东、抖音等渠道会重复推送相同的信息,且信息没有连续性和承接性的。现在消费者只需一次入会,多端权益就可以实现同步,瓴羊One的全渠道连接能力,把不同平台的状态、消费者权益中心,会员中心一一同步。
会员洞察:我们也看到很多品牌没有构建自己的消费者库,导致品牌对于会员并不了解。瓴羊One通过数据能力,帮助品牌有更多维度的洞察,更好的运营效率。还可以连接全渠道数据,通过洞察把店铺行为、兴趣偏好、基础属性360度呈现。洞察完之后在合适的时机,用合适的权益触达,这样才是行之有效的触达方式。
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会员触达:通过全渠道的连接中心,瓴羊One可以通过关联会员消费者,用数据和智能的方式实现更高效的匹配。
02、库存管理优化
库存备多了,货品积压利润被吃掉。备少了,眼睁睁看着竞争对手卖的火爆,损失GMV。此前我们需要从很多系统里面找出来,再通过Excel汇总判断,同时需要强依赖人的经验预测。消费者在变,人肉关注消费者的时代已经过去了,智能化时代我们需要拥抱数据的力量。
瓴羊One的预测能力有三个部分。第一,全渠道连接中心,融合多方数据;第二,数据和智能模型构建了多行业的模型;第三,行业和商家多年的融合多方数据、行业预测模型,通过预测实际销量,并进行不断校准。
通过这三项不断迭代,做到快、稳定、准。“快”只要预测对了,“稳定”下一次不会比这次更差。“准”,好数据和算法,你不仅仅拥有自己的好数据,还会拥有其他的好数据。并连接起来,一站式服务你。并通过融合多方数据、行业预测模型,多年商家实践打磨,提前的销量预测和库存一键打通的能力。
某运动户外品牌SKU×周粒度销售量准确率提升20%,提升备货效率增加3000万的收益。
03、客户体验场景
流量红利消失,商家如何提升生意呢?如何让每一个消费者都满意买到相应的东西呢?
在今年的618,很多品牌都有很高的销售目标。日常20个客服,大促期间需要增加10倍。商家通常的解法是通过弹性客服来解决,但弹性客服同样具备很大的有风险。一、对于行业并不了解,二、回答问题不专业。这样的案例不胜枚举,事后无论怎么补偿,最多也只是安抚,对于客户而言,体验是很差的。
瓴羊One提供三个能力:第一,商家的历史数据挖掘。比如说有一个客户经常投诉,可以用资深客服服务,减少投诉,甚至让他转变成品牌的KOL为品牌宣传。
瓴羊One有强大的实时语义算法,通过算法和工程能力,快速把历史场景结合起来给到提示。 并通过情绪感知,通过历史数据、实时语义,情绪感知,快速地将一个人融入到此时此刻场景里面,并给到提醒和提示。
体验受损到提前识别、主动服务、优化体现。中国消费者七天无理由退是标配,之前退款是将没收到货的商品,手工把订单下载下来,然后发到快递小哥群中,快递小哥因送货未能及时响应导致效率低。
瓴羊One通过数据和算法判断退款的风险和概率,跟踪货品流转具体的阶段。系统打通到下一个站点前,订单物流状态会被锁定。在退款未发货的场景下,退款从24小时缩短至10分钟。
04、经营管理场景
瓴羊One帮助管理者每天提前2小时获取信息,高效决策;帮助一线员工从繁琐的数据处理转到快速高效执行决策。之前商家数据层层上报,下属报喜不报忧,掩盖小问题,导致大问题。现在通过瓴羊One先看问题和结果,从问题出发针对性地分析数据,快速做出决策,繁琐的数据处理过程交给瓴羊One。
瓴羊One通过强大的数据连接能力,将多平台经营的商家经营数据、一方经营数据及公共数据高效融合,帮助管理者快速做出正确决策、把下属的精力从处理繁琐的数据转到高效执行管理决策上来。
05、ΑΙ :快速找到商品优化点,激发创意
AI能力让你拥有数据助手,数据秘书。这正是通过瓴羊One助手帮助实时获得你想要的答案。有问题的时候,问一下就有答案了,不要登陆繁杂的系统,抛开了指标定义。
06、AI:让商品拍摄更省钱、更高效、更智能
为了商品更好呈现在消费者的面前,就需要花大量的拍摄成本。
瓴羊One通过上传参考或者设计师设计的图片,选择定制模特的类型,调整姿势和动作,选择创意度适度的背景,就轻松生成一张优质的商品图了。瓴羊One帮助你专注问题的本质,帮助商家更好降本提效。原本生成一张商品图至少要2天,现在只要10分钟。
瓴羊One通过的全渠道连接中心和数据资产中心,把所有底层好数据和智能技术结合起来。帮助商家打通数据流和工作流,商业流。帮助商家从繁琐的流程里面跳出来,专注在问题本身,发现问题解决问题。
通过瓴羊One这款产品的发布,让所有的大商家和小商家,无论有没有数据能力,有没有智能能力,都可以拥有好数据的未来。
瓴羊One,All in ONE。
