7月21日消息,抖音电商日前公告称,近期,受自然灾害(台风)影响海南省地区物流受限,商家的生产经营受到不同程度的影响。平台对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,为商家提供帮扶,降低自然灾害对经营的影响。
承诺发货时间在7月20到7月21日期间、发货地址或收货地址在海南省的实物订单,平台将从体验分豁免、发货时效延长、退货时效延长、平台主动豁免、主动报备豁免、物流判罚申诉等方面进行调整。
截自抖音电商关于自然灾害影响地区发货及服务调整公告
体验分豁免方面,收发货地址以及物流中转地在自然灾害地区的订单,且出现以下三种情形之一,该订单不纳入体验分相应指标的考核。三种情形分别为物流履约受影响的,豁免揽收及时率、配送时长考核;退换货订单受影响的,剔除体验分中退款时长指标考核;订单出现物流原因的退货,或者发货相关的物流投诉,或者发货相关的IM不满意,剔除物流负反馈和投诉率和IM不满意指标考核。
承诺发货时间在7月20到7月21日期间订单,最晚发货日期延长至7月23号。若退货退款服务单中,商家退货地为海南地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。
截自抖音电商关于自然灾害影响地区发货及服务调整公告
抖音电商将主动豁免海南区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。若订单经过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心涉及海南地区的,抖音电商将主动豁免发运超时判罚。若商家因自然灾害原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
此外,若因本次自然灾害已经产生的物流判罚,可进行申诉,通过后可豁免因物流原因产生的判罚。抖音电商表示,若商家因自然灾害原因仍无法发货,可选择自主报备,平台也会持续关注各地区的自然灾害及快递情况,及时调整政策。
截自抖音电商关于自然灾害影响地区发货及服务调整公告
