8月3日消息,Lazada印尼近日推出基于人工智能的聊天机器人Lazada IM Shop Assistant(LISA),用于在聊天页面自动回复买家消息。 LISA具有以下功能:
帮助店铺回答消费者的问题,特别是在促销期间;分析问题;帮助预测客户提出的上下文问题,如果遇到复杂或独特的问题,此功能将重定向到人工客服来回答;可根据卖家的语言风格进行个性化优化。
Lazada印度尼西亚执行董事兼首席客户官Ferry Kusnowo表示,“尽管LISA是聊天机器人,但我们可以根据卖家的习惯确定如何响应买家,使得与客户的互动可以更加亲密和独特。
通过利用这个智能聊天机器人的力量,卖家可以改善对客户的服务,提高店铺和品牌影响力。”
据了解,今年5月,Lazada宣布推出东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电子商务AI聊天机器人——LazzieChat。
LazzieChat可以智能回复用户提问,充当私人导购,提供个性化建议和商品推荐,帮助用户优化购物体验。该服务现已在新加坡、菲律宾和印度尼西亚提供。
具体来说,LazzieChat利用Lazada人工智能技术和平台,辅之以Azure OpenAI服务的自然语言功能,可以自然地理解和响应查询,并建议用户可能感兴趣的相关产品或主题。
LazzieChat还可以直接在聊天控制台中查找产品描述和Lazada上可用的产品链接,以便用户可以放心地快速、方便地获得通知和购物。
LazzieChat以Lazada的狮子吉祥物Lazzie命名,在新加坡、菲律宾和印度尼西亚市场提供英文版本,后者还提供印尼语版本。
更多语言将在适当的时候推出。上述地区用户现在可以通过在Lazada应用程序主页上向下滑动来访问LazzieChat。
值得一提的是,根据新加坡会计和企业管制局(ACRA)公布的文件,上个月,东南亚电商平台Lazada获得阿里巴巴8.45亿美元注资(约合人民币61亿元)。此次注资后Lazada将继续加大对东南亚本地商家的扶持,进一步提升消费者体验。
这是自今年3月阿里宣布组织变革,成立阿里国际数字商业集团后,Lazada再次获得阿里注资。今年4月,Lazada集团从阿里获3.529亿美元的注资。
回顾阿里向Lazada注资过程,2016年,阿里斥资10亿美金拿下Lazada的控股权;
17年阿里10亿美元增持Lazada,持股比例由51%提升至83%,18年阿里再次以20亿美元增持Lazada。
在此后的2019、2020、2021这三年内,阿里并未再对Lazada进行注资。2022年,阿里分三次向Lazada注资共计16亿美元。