全球新冠肺炎疫情对广大民众的生活产生了深远影响，加速了全民数字化进程，不接触、不聚集、不见面式服务将成为主流水。在此背景下，银行的数字化转型“水到渠成”，各大银行纷纷发挥自身科技优势，优化线上渠道，为客户提供便捷的线上化服务。
近日，星展银行（中国）有限公司企业银行部主管郑思祯在云上会直播中表示，在几十年，星展银行实际上做了数字化的三个举措：第一，首先很重要的就是改变企业文化，让企业成为一个有初创企业文化的银行。不管在什么岗位都需要具备对大数据、AI，对最前沿科技的关注，内部非常鼓励同事们进行跟自己岗位、银行、产品相关的创新。第二，企业把产品和从头到尾的流程进行了数字化。第三，跟客户相关，我们发现实际上客户最需要的是一些无痛点、流畅的银行服务，所以我们我们尝试把数字化的一些产品和服务嵌在为客户服务的流程中。
郑思祯表示，改变文化是最难的。银行本身是一个很传统的行业，而且银行是一个很保守的行业，风险控制是银行最关注的一点，实际上创新和风控并没有矛盾，银行改变的是工作人员的创新精神，可在符合、合规，合符风控的前提下做一些创新。“不是说我们做一些新产品，拥抱区块链，就会影响到我们的合规和风控，作为银行，一方面可以在控制风险、在合规的情况的同时，也可以推进产品和流程的创新。”
特别是当下，面对新冠肺炎疫情，使得很多企业的数字化程度迅速得到提升。郑思祯表示，疫情期间，客户的变化确实非常明显，因为疫情很多客户都是居家办公，我们也有部分的同事居家办公，使我们真正亲身来到银行从事银行服务的可能性大大减低，在这种情况下，客户对于无接触全线上的服务接受程度在短期的时间内大大提升。比如，我们网上银行已经运转了一段时间，但是有些客户一直只是网上银行做一些查询，而没有用网上银行做交易，在疫情的情况下，客户必须拥抱网上银行。
郑思祯表示，受疫情影响，线上数字化工具能大大的提高了客户的效率，疫情以后，客户对数字化的使用将持续进行这一次疫情大大推进了企业接受科技赋能的程度。科技赋能最重要的还是要关注客户的痛点，比如贸易企业的痛点是单据比较多，如果不了解客户从头到尾整个历程和痛点，银行开发出来的数字产品对客户来讲并没有很大的意义。从银行角度最重要的就是我们要了解场景，把自己潜入到客户从头到尾交易的历程里面，看看在每一步里面有哪些可以通过数字化的手段节省客户的成本和效率，这样的科技手段才能解决客户的痛点。
