8月21日消息,Shopee近日发布通知,为方便卖家提交罚分申诉证据及加快申诉效率,Shopee在中国卖家中心后台上线了新功能——线上罚分申诉模块。
从2023年8月16日起,卖家可以在收到罚分之日(含当天)的14个自然日内自行在中国卖家中心后台提交证据进行申诉。
请卖家使用英文提供有效证据(申诉证据中的图片和文档等内容需备注英文描述),当有证据表明违规行为非卖家责任时,罚分申诉才有效。
常见的有效罚分申诉情形有:由于快递公司疏漏,导致包裹遗失无法在规定时间内到仓;由于Shopee系统问题导致无法申请或打印出货面单;卖家遇到了其他不可抗力,如地震洪水等自然灾害。
(图源:Shopee卖家学习中心官网截图)
每个罚分有且只有一次提交申诉的机会,卖家需在罚分产生后的14个自然日内(含罚分产生当天)提交罚分申诉,逾期未提交申诉的罚分将不再有申诉资格。
若被判定证据不足,则需在7个自然日内补充提交证据,每个罚分有且只有一次补充提交的机会,请卖家在提交申诉时仔细检查提交的证据及原因。
申诉处理需要约7个工作日,申诉结果以最终判定为准。较复杂或需要深入调查的罚分申诉可能需要超过7个工作日。违禁品/空包/货物不符件罚分、被他人检举核实盗用图片罚分申诉需要根据现有的流程,提前在卖家自助站进行申诉。
需要注意,SBS海外仓卖家暂未开放线上申诉模块,请联系线下客服进行申诉。
(图源:DNY321公众号截图)
值得一提的是,Shopee近日发布违反备货时长设定的赠品清理通知。为了加强对商品管理,Shopee平台已对加购优惠(加价购)功能进行了更新,即要求满赠类型的加购优惠赠品所设置的备货时长(DTS)必须低于主商品的备货时长。
同时,对于违反备货时长设定的赠品,Shopee将于2023年8月24日起陆续进行永久删除处理,请卖家尽快在中国卖家中心后台检查并调整备货天数小于或等于主商品备货天数的赠品的设置。
备货时长详细介绍及其设置方式请参考:了解出货天数/备货时长(DTS)。关于加购优惠(加价购)功能的更多介绍,请查看Shopee卖家学习中心>>加购优惠(加价购)—基本介绍。
(图源:Shopee卖家学习中心官网截图)
