“在过去的发展中，包括海信在内的家电品牌在海外的销售依然集中在线下的门店，相比于国内市场电商的高速发展，海外的电商业务整体发展较为缓慢。”海信国际营销副总裁方雪玉说，但好在疫情发生之前，海信已在2019年试水跨境电商。
“2019年6月，海信首次进驻速卖通俄罗斯站。海信在速卖通业务开展仅仅两个月后，也就是在当年‘双11’，部分主销产品20分钟之内全部售完，远超预期。”方雪玉说，在俄罗斯市场合作的基础上，海信在西班牙和法国市场也开始与速卖通的深入合作。
“受疫情影响，传统线下零售门店大量关闭，但消费者需求仍然存在，这就给我们提供了发展电商渠道业务、提升线上运营能力的机会。海信正处于由B2B向B2C业务扩展的阶段，逐步从以客户为中心向以用户为中心渗透。”海信国际营销副董事长刘鑫说，特别值得一提的是电视产品，海信电视产品和其他品牌不同的地方在于其电视有自己的内容平台，就是VDAA系统，“疫情期间，大家只能在家，反倒促成海信电视消费的增长。我们的内容平台上集成的本土化应用，为消费者提供了更好的内容展现形式，也验证和宣传了VDAA的内容平台。”
谈及从B2B向B2C的转变，海信国际营销海外电商业务负责人常惠甜也颇有感悟。“在B2B阶段，我们要解决的是买手的需求问题，其实它不是消费者的需求。而转到B2C之后，面对的是最终的消费者。”常惠甜感慨地说，“以前我们是通过线下渠道的促销员解说产品故事。而在做B2C业务时，我们要想办法通过线上平台让产品自己发声去说服消费者。在这个过程中，我们距离消费者更近。”
机会总是留给善于思考、积极摸索的人。据了解，在疫情期间除了电视产品脱颖而出，海信在俄罗斯等国的跨境电商试水也大有收获：在速卖通328俄罗斯站的活动期间，海信品牌在所有电视品牌中销量排名第二，50寸及以上的大尺寸电视销量环比2月份增长1066%。
但是，转型B2C和试水电商遇到的不会只有甜头，随之而来的新问题也需要解决。怎样通过高效物流将产品快速送到消费者手中？疫情期间国际物流通道部分受损，这个问题的答案变得更加重要。
“全球速卖通今年有一个非常大的战略，就是海外仓战略。我们首先帮助海信，把它的产品提前备货到本地的海外仓，其实这就相当于把原先消费者需要等待漫长物流时间的模式，转变成非常本地化的仓配模式。”速卖通西班牙供应链负责人周燕说，西班牙站特别为海信打造定制化仓配能力，不仅包括正向配送、送货入户，也包括逆向操作，“正好海信也有非常多样化的服务能力，包括维修、安装等，其实这也体现了我们双方的强强联合。所以整体的仓配履约有非常本地化的体验。”
海信与全球速卖通在今年5月签署了战略合作协议，趁热打铁，这种将家电品牌与跨境电商平台合作转型的强强联合尝试会更稳定地延续下去。
