疫情发生以来，消费出现显著下滑。线下实体商业场景大量关停，比如超市、电影院、餐厅、旅游景点等服务业态。同时，疫情催生“非接触消费需求”，替代传统的实体场景。外卖、直播带货、在线教育，都是从线下向线上转移的非接触消费案例。
“受到疫情的冲击，一季度人均可支配收入增速为多年来首次出现负增长。”阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰日前在2020凤凰网财经云峰会活动上表示，收入是影响消费的决定性因素。第一季度，城镇居民人均可支配收入增速从上季度的5%下降到-3.9%，农村居民人均可支配收入增速从6.2%下降到-4.7%。
高红冰表示，当下，疫情的影响远未结束，二季度过半仍有农民工无法返城，或者返城后无工可复。如果这种情况持续到三季度，其收入下降对消费的影响将非常严重。与此同时，也看到另外一个现象、一个新概念——报复性存钱。根据西南财经大学和蚂蚁金服一季度的调研，计划增加储蓄、减少消费的人群占到了50.2%，不增加储蓄、也不减少消费的人群有40.4%，只有不到10%的人会减少储蓄、增加消费。
消费下滑催动线上转移潮。例如，外卖等数字化场景替代了实体店的购买。高红冰表示，具备数字化能力、又有企业家精神的这些人，他们在疫情期间取得了很好的成绩。这次疫情对这些企业，是危，也是更大的机会，特别是直播电商。
“直播电商一定是今天的风口，也是今天去实现数字化销售的非常重要的渠道，其正在成为电子商务发展的一个主流的方向，所以这个赛道是没有问题的。但这个行业今天也面临着剧烈的创新和挑战，做直播电商要付出大量的努力。”高红冰表示，建议每一个做直播的人，都应该做出自己的个性，做出自己的特色，不管是在商品的选择上，还是在直播的特色上，都要做出独一无二、有差异化的东西，不能别人做什么你也做什么，别人是什么风格你就跟什么风格，要快速地去总结、学习、提高，把自己的特色沉淀出来。
此外，高红冰建议，做直播不能只看到在前端的营销环节，更重要的还在于后端的供应链环节，比如商品的供给、库存、选品、质量等。如果你的商品质量不好，造成大量的退货，尽管你有几万个粉丝，很快粉丝就离你而去了。所以把供应链做好是极其重要的，同时也需要团队的支撑。
