网上有关“b2c电子商务网站服务客户的方式有哪些”话题很是火热，小编也是针对b2c电子商务网站服务客户的方式有哪些寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。
B2C电子商务网站服务客户的方式有：
1、综合商城
有庞大的购物群体，稳定的网站平台，完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促进卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，只是提供了完备的销售配套。
商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商场一样。商场一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价……将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城、365商城等也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，是淘宝一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。
2、百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。
3、垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。
垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。
4、复合品牌店
类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
5、轻型品牌店
轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。
6、服务型网店
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买**卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
7、导购引擎型
比如导购类型的网站是使购物的趣味性，便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。
客户管理---客户策略
店铺引流的方法：
随着大家做电商、做微商越来越多，竞争压力也很大。所以说如何为我们的店铺吸引更多流量客户的光顾，是大家提高成交客户几率的基本工作内容。
那么在众多竞争对手当中，敌无我有、敌有我精的引流战略还是非常奏效的。
1、免费方式，自由方式的核心是吸引注意力的自由。因为所有的人都贪小便宜，免费很容易吸引。
2、买赠的方式，礼物是真实的，也可以提高商店的积极性，对吗？你告诉店里的销售人员，你看你需要买多少，我就给他，马上提高积极性。
3、福利模式。福利实际上不同于免费。免费是免费的。只要我有一定的资格或条件，我可以免费获得，即使是先来先得。
4、流量多的地方扫客。当商店前面的流量用完时，我该怎么办？
这些是四处走动的人，在三公里内他们仍然是同样的人。不管他们有多远，他们都不会经过这里。你的杀伤力只有这么大。
5、咨询的方式，实际上是协商的开始。目的是有更多的时间与客户沟通。例如，许多公司咨询和规划培训公司说，我可以给你免费诊断，然后解决问题。
6、对于老用户的营销，我们需要维护老用户。如今，当流量红利消失时，留住老用户对平台来说非常重要。
为了更好地维护老用户，平台还会给予更多的权重和奖励积分，所以我们可以给老用户一些折扣来留住老用户。
7、异业联盟引流。比如你是卖鞋的，你可以和卖衣服的商家联系，两人一起促销引流。
8、关联引流。
9、抵用券引流。
10、礼品卡引流。比如消费满150元，送礼品卡，每月可以领一次小礼物(袜子、钥匙扣等)。
11、老客户引流。
12、朋友圈引流。
13、线下地推引流。
14、短视频引流。
15、抽奖引流。
16、娱乐引流。
17、快递引流。
18、媒体平台引流。
19、气氛引流。
20、空间引流。
21、时间引流。
22、低价引流。顾名思义，就是价格便宜了。
23、免费服务实体店引流。免费服务，例如，如果你买了一辆车，同一辆车的一些卖家说我将为你提供5年的免费服务，而一些卖家说我将提供3年的免费服务。
24、每日供应低价商品，吸引用户购买。
25、商店名片被放在购物袋里或者直接寄给购物的顾客。名片可以设计成宽单页或背面贴有双面胶带的图像卡，可以在用户家中粘贴。
不管是代码扫描还是需要现场分发的电话，这些卡片都能起到刺激消费的作用。
上周总结了理解客户的三个方法，核心是融入客户的情境，理解客户所需所想。在理解客户需求后，本周总结如何针对不同的客户，提供具有针对性的产品和服务。
一、客户接触点
对于一家企业而言，所有能被客户看见的东西，都是客户接触点，比如店面，商品和广告。而这些能被客户感知到的展示面，是所有客户策略展开的起始点。所以客户接触点非常重要。优衣库创始人柳井正将广告比作一封能让客户看了心动，并来到店里的情书。足见其对客户接触点的重视。
未来的店长和客户经理等面相客户的基层领导岗，会非常重要。因为他们既要与客户密切互动，收集信息，同时也要带队伍。他们接待客户的方式，也会逐渐变成他所处团队，接待客户的标杆。
二、客户营销|从4C到4P
1.4C模型
客户的种种价值主张,可归纳为4C
1)有效解决方案customer solutions
2)客户花费customer cost
3)便利性convenience
4)客户和企业间的沟通communication
2.4P模型
有效的营销组合，主要应该考虑四个因素。
1)产品Product
2)价格Price
企业确定了产品之后，企业需要考虑如何给这个产品定一个价格（Price）。
3)定位Place
企业必须要想一个最有效的通路，能够让这个产品到达客户的手里，这就是把产品放在哪里Place，
4)促销Promotion
为了实现好的销售业绩，企业还需要考虑使用怎样的手段，Promotion，就是促销。
4P模型是营销管理、销售管理中最经典的内容，每个企业要想做对营销，都要认真地考虑这4个P。
3.相互关系
企业满足客户的过程，就是4C转化为4P的过程。
之前听过一个故事，有个客户来店里，说要买个钻头。导购员a上去就把所有产品介绍一遍，并推荐了性价比适中的一款钻头。结果客户连连摇头。正当客户准备离店，导购员b走到他面前。与导购员a不同，他先询问了客户用钻头干什么，以及其他的一些细节。几个问题过后，导购员b了解到，客户需要的，其实是在木制的墙上钻个洞，用来挂一副画。结合客户的实际需求，导购员b并未选择性价比最高的，而是介绍一款硬度适中，直径较小的钻头，给到客户。最后客户十分满意地购买了这款钻头。
这个故事里的两位导购员，其实就是两种不同的思维，第一位是只有4P，而第二位从4C出发，转化到4P，用户思维，最终帮助导购员b，完成了业绩。
其实我们在工作中，很多时候也是拍脑袋判断，自以为自己的想法，就是用户的想法。在设计构思产品，和设计用户体验时，可以练习，长此以往，你就会越来越了解你的用户。
三、客户细分
上一篇讲到过客制化，每个用户都有自己的需求。一个简单产品通吃全部市场的时代，已经过去了，只有客户分类清楚了，才能有效地获得客户、维持客户和发展客户，才能找到真正属于自己的菜。产品和企业都是为客户而生的，这是商业世界的基本逻辑。那如何做好客户细分呢？
1.数据挖掘
从几十年前的纸质档案，到现在的计算机云存储数据，可以说信息是爆炸式的增长，而管理并用好这些信息，让信息产生商业价值，就需要用到数据挖掘。最近工作上的项目，正好在和谷歌合作，建立一套基于项目本身的大数据系统，简单讲讲我的认知
首先，即使有了之前其他项目的成功经验，以及成熟的大数据算法，但是基于项目的关键指标和小算法，还是需要依据项目本身的特性，重新设计并实验的。这个周期会在半年到一年多的时间，也就是一个长期的事，急功近利是不可能的。
其次，最初筛选的维度尽量多，之前兄弟项目的用户行为记录指标，只有100个，为了找到最关键的用户行为，最后他们拓展到了500个行为记录指标。从后来的结果来看，除了第一条指标在原有记录内，其他大部分关系到用户留存，及可能付费的指标，都是隐藏在后续拓展的100到500个指标中间。所以在建立大数据的过程中，一定不能拍脑袋决定哪些有用，哪些没用。脑袋要拍吗？要，但不是在跑数据之前。
第三，有了这么多维度，接下来就是找影响用户的关键指标。将一批数据，提供给到谷歌工程师团队，由他们负责跑数据，并给出初样结果。结果很简单，左边是用户行为，右边是影响付费或留存的因素占总和的比例。
得出了初步的结果，不能直接用，此时需要根据项目经验，来筛去不符合的行为字段。比如第一个行为字段，就是付费用户才会有的，那自然是有这种行为的用户，付费比例很高。
那你可能会问了，既然知道这个字段筛选出来也会被删掉，是否一开始就不把他作为字段去跑数据呢？答案是还需要，因为一个项目有多维度的指标，可能他对识别付费用户没有帮助，但对是否这个付费用户，会再次付费的预测很有帮助。大数据系统无论从人力投入，还是时间产出上来说，如果只为了解决一两个问题，性价比很低。既然有了，就全方位用，而且多提供信息，也能帮助系统更好的学习用户。
最后，反复加统计维度，再反复去除无用的维度。这个优化过程是持续的。但是会有两个可投入使用的指标:
1)错误率
预估的付费，留存用户，最后有多少没有付费或留存玩家，占总预估数的比例
这个比例越低，说明模型的预测能力越准确。该比例如果越高，则说明模型判断存在大偏差，无法使用
2)遗漏率
预估正确的付费，留存玩家，占总付费留存玩家的比例是多少。
这个比例越低，说明未被检测到的付费用户越少。这个比例如果过高，则该模型适用的用户规模太小，也无法使用该模型
2.激活用户
你的产品和服务，客户不一定会重复购买，如果你有数据，你就会发现：很多人渐渐就离开了。这些人可以分成三类人：瞌睡客户；半睡客户；以及沉睡客户。这三类客户，我们可以用不同的指标来去划分，比如可以按照停止消费的时间来划分。
在大数据的背景下，决定是不是对他们进行唤醒，以及用怎样的产品和怎样的方式去唤醒，都不是简单地拍脑袋，而是由行为分析作为依托的。
四、客户转化
企业的客户管理，说起来复杂，其实也简单，就是两件事：
1)把已有的客户服务好，包括逐步改善你的产品，不断唤醒那些沉睡的客户，增加客户满意度和忠诚度；
2)通过各种手段，把各种非客户都转化成为客户。当越来越多的人从不是客户变成客户的时候，企业就是在走向成功。
第三节中讨论了如何唤醒沉睡的客户，也就是第一个问题。这节，我们讨论如何增加客户，也就是第二个问题。
1.三种非客户
1)企业的准非客户
离标准客户距离最近的一种客户，符合包括需求，支付能力等所有的目标客户特点，但现在不是你的客户。
2)拒绝型非客户
至少有一项不符合目标客户的特征，比如说支付能力，或者需求目标。但是通过对他们的细致研究，改变或推出新产品，也可能将他们转化为你的用户。
3)企业从未探知的客户
2.转化关键:抓住价值主张
对于上述三种客户，如何才能把他们转化为自己的用户呢？
显然，对于不同的人，转化手段是完全不同的，当然，转化的结果也可能完全不同。不过，虽然实现成功转化的细节会不一样，但转化的核心都要基于客户的 “ 价值主张 ” 分析。
客户购买你的服务，一定是满足了全部刚需需求，部分非刚需需求。支付能力是刚需需求，需求取决于用户本身，可能是刚需需求，也可能是非刚需需求。充分了解客户的价值主张，并把刚需和非刚需需求都列全。之后研究能否把刚需需求全满足，尽可能多的满足非刚需需求。
这里要强调一点，刚需不是你以为的刚需，而是客户的真实刚需。有个办法可以确认是否是刚需。对所有的客户刚需需求，再列一个优先级。假设只能有一个刚需，选哪个。只能有两个，选哪个...。找到真正的用户刚需，在资源分配上，也向满足客户刚需的工作倾斜，就会有突破。满足了客户的真实刚需，就可以实现对于客户的转化，你就会创造超乎寻常的经营效果。
五、客户与品牌
品牌就是企业圈粉，并且把客户彻底锁定的工具。好的品牌，其实就是要和客户形成一种关系，用一种附加在品牌背后的理念，用产品和服务的功能，紧紧地把产品和服务与客户的诉求和情感联系起来。这种关系，从消费者一方说，就是信任；而从企业一方说，就是承诺。
1.品牌与企业规模无关
品牌就是连接产品和客户的线索。这条线索强，客户锁定的能力就强。品牌不一定是大，也可以是精，品牌只是一个定位，而大只是其中一种
2.语义记忆与情节记忆
1)语义记忆:在某个行业内，将自己的品牌，与某个词语联系在一起，做到行业+词语=你的品牌。而这个词语的定位及定义，决定了你的品牌。比如高档，质量好等等。
和品牌绑定的词语，定义很关键，产品越趋于同质化，越没有差异化，就越容易遭遇记忆干扰。
2)情节记忆:消费过程中的情节体验，以及后续的产品使用，决定了用户的情节记忆
3)语义记忆和情节记忆的关系
由于外在的宣传、由他人传递给你的关于某一个品牌产品的体验，是可以被你暂时接受的，形成你关于某一个品牌的一个好印象。这个好印象，就是一个长期记忆。后来，当你每一次看到这个商品的广告时，都会把记忆在头脑深处的知识拿出来复习一下，重新形成对这个品牌的印象和记忆。当你得到好的购物体验和消费体验的时候，也会把这种强化了的知识，加入到你的记忆之中；同样，当有比较差的体验的时候，你的记忆也会被修正。
3.广告:向用户传递品牌信息
在提供出色的产品和服务之后，努力建设品牌，向客户传递品牌信息，这个方式是有讲究的。广告对人的影响效果，频次越高，记忆越持久。
总结一下:
1.客户策略，基于理解用户的前提，用多种不同的手段，理解用户；
2.为不同的消费者，提供个性化，针对性强的产品或解决方案，4p与4c相辅相成；
3.对客户进行分类，抓住各类型用户不同的价值主张，进行转化；
4.注意树立企业自己的品牌，并寻求差异化。
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