2020年第一季度，在全球疫情的影响下，拥有LV、迪奥和丝芙兰等数十个品牌的LVMH集团营收减少15%，当线下门店无法营业，这个排名第一的奢侈品集团也在以前所未有的速度进行着数字化转型。
6月15日，继宝格丽、卡地亚、普拉达等奢侈品牌之后，迪奥终于来到天猫开设官方旗舰店，上架彩妆、护肤、香氛三大系列，店铺热销第一的口红，在不到半个月时间里就已被预定近5000件，然而包袋、服饰等高单价产品却不在宝贝分类中。
为什么在这个时候入驻天猫，与阿里和腾讯两大中国互联网集团的合作中，LVMH发生着怎样的变化，随着LVMH全球创新大赛的落幕，LVMH首席数字官Ian Rogers也在接受钛媒体采访中一一作出回应。
“LV和迪奥没有上京东和天猫不是因为京东和天猫不适合，而是因为这两个品牌足够大，有自己的客户。”Ian Rogers称，对品牌来说，判断的依据是你是否自带足够多的流量，对LV和迪奥这类在线下就可以为商场带来的流量品牌来说，自建独立的电商平台会是更好的选择。
另一方面，LVMH也看到很多美妆品牌在天猫做得风生水起，所以会针对旗下不同品牌甚至是不同品类采取不同的数字化解决方案。
疫情加速了集团的变革，虽然LVMH很早就开始了CRM策略、数字化策略和电商策略，提供远程服务是重点方向，但是疫情加速了这些转变。“有些计划本来是计划几年完成的，但是这几个月我们就完成了。”例如，有些品牌本来计划在年底2021年上线企业微信和微信小程序，由于疫情已在今年提前上线。
本次 LVMH 创新大奖总共有 1200 个项目参赛(下一届大赛报名开始时间在今年11至12月)，最终有 30 家初创公司入围。此外，获奖者和入围的初创公司也有机会加入 LVMH 集团与巴黎创业孵化园区 STATION F 推出的创业加速器计划。LVMH 集团将今年全新的创新大奖颁给了 Crobox，该公司是基于人工智能技术的荷兰消费者行为分析技术公司。据悉，该公司将与 LVMH 进行为期一年的合作，为其提供商业解决方案。
LVMH 创新大奖创立于 2017 年，面向创立时间低于五年、估值在 1 亿美元以下、员工人数不到 50 人且解决方案与 LVMH 集团及旗下品牌所面临的挑战相关的初创企业开放。自创立以来获得 LVMH 创新大奖的初创企业有 Heuritech(深度学习)、Oyst(电子商务解决方案)、VeChain(区块链)和 Kronos Care(售后解决方案)。
Crobox 是由 Sjoerd Mulder、Leonard Wolters 和 Rodger Buyvoets 创立，团队旨在利用大数据和人工智能技术为品牌提供消费者行为方案分析，简单来说，就是用简易的信息标记商品，通过个性化的标签来提升转化率。例如，一件外套可以突出它的标签为“最受关注”、“浏览量最高”或“100% 回收利用”，Crobox目前已为 IKEA、Under Armour 和 Footlocker 等客户提供服务。
“我们现在正处在零售商从没有个性化到实现个性化的阶段，这是一个巨大的飞跃。”Ian Rogers表示，LVMH集团接下来关注的重点领域将是人工智能，其价值在于为客户打造个性化体验，以及为后台提升运营效率。
关于奢侈品未来的售卖形态，Ian Rogers认为最关键的是让用户触手可及，为用户做出改变，20年前导购通过电话服务用户已经算是高端服务，现在要通过微信、iMessage跟用户交流。
随着奢侈品入驻电商，被数字化的不只有产品，还有体现尊贵感的服务。
“虽然他们有足够的财富可以购买我们的产品，但是他们最缺的是时间，如果我们可以给他们提供远程服务从而节省他们的时间，这才是好的服务。”Ian Rogers对钛媒体表示，例如先下单体验后结账的支付服务，也可以是支持销售人员通过手机随时可以发货的工具性服务。
提到LVMH集团与腾讯和阿里巴巴的合作时，Ian Rogers称合作每天都在进行，几乎没有任何顾虑。对LVMH集团来说，阿里巴巴和腾讯有着各自的优势，阿里巴巴像一个巨型的数字化商场，可以在用户触手能及的地方出现。而微信则是具有变革性的产品，它集即时通信、网页浏览器、内容为一体，“通过微信我们可以跟客户建立直接的联系，这对我们来说价值巨大。”Ian Rogers说。
