12月17日，记者一行来到了杭州市上城区行政服务中心。“营商一件事”综合受理专区、开办企业服务专区、不动产登记“一件事”……一进入服务大厅记者便感到整个行政服务中心的办事氛围就是高效、便民。从很多细节处还能感受到贴心的服务，如提供水和饮食、材料自助打印、信息自助查询，同时开通多个窗口避免排队等。有工作人员告诉记者，“来这里办事，排队最多等候9分钟”。
杭州市上城区行政审批服务管理办公室主任余向平向记者介绍，为全面落实国务院总理李克强“进一步压缩企业开办时间”的要求，2019年3月上城区以“压缩企业开办时间”为目标，推出了“企业开办全流程一件事半日办结”的改革举措，通过设置“常态化企业开办专窗”，整合市场监管、税务、公安、银行、人社等部门的职能，推进信息共享、并联审批，成功实现全流程“一件事”半日办结，实际上全程办结不到两小时。6月份，推出了“全流程网上开办企业”的措施，协调市场监管、税务、银行、邮政EMS、刻章等多家单位开展开办企业全流程网上办理服务，实现了“一次不用跑”，目前上城区已有60％以上的新设企业实现“全流程网上开办”。
在服务大厅有很多大屏幕记录着服务情况。记者看到营商“一件事”协同联办平均用时34小时/件，不动产登记“一件事”平均用时52分钟/每件，开办企业专区办理平均用时仅26分钟。
在现场，有正在办事的企业负责人对记者说，“最让我们感到方便的是，可以根据实际经营需求任意组合在‘政务服务菜单’系统上自主‘点餐’，确定自己要办事务的流程”。
余向平对记者说，“由于现实中不同企业的需求各异，政府确定的一些办事流程可能不能兼顾一些特殊情况。让企业通过‘点餐’要求政府部门提供‘定制化政务服务’，大大方便了企业办事，实现了以企业办事需求为中心再造办事流程。政府部门真正成了为企业服务的‘店小二’。”
为推动投资项目审批提速增效，记者了解到，投资项目在线审批监管平台2.0版正式升级到3.0版，投资项目审批用时全面实现从赋码立项到竣工验收“最多90天”。目前，上城区所有企业投资项目都实现了“最多90天完成审批”和“模拟审批全覆盖”，区域环评、能评、文物保护等区域评估也全面铺开。
余向平表示，2019年以来“最多跑一次”改革的重点由单个事项实现“最多跑一次”扩大到多部门联办事项的“一件事”“最多跑一次”。目前，上城区已初步完成企业开办由“全程一件事”半日办结升级到实现全程网上办“跑零次”；在投资项目领域实现了投资项目选址意见书和建设用地预审意见书“两书合一”，实现“一窗进件、材料共享”，审批时间压缩至2个工作日，提速60%以上。
