品牌不是薇娅佳琦的“打工人”!

小编:广州化妆品批发市场发布日期:2021-11-19浏览量:506
核心提示:今日凌晨,巴黎欧莱雅就本次事件向消费者道歉,并称“差价”系部分消费者叠加使用了多种平台及店铺的优惠。

  “差价问题”引发的舆情,在李佳琦、薇娅两位超头部主播发出24小时限期解决的“通牒”下,巴黎欧莱雅终于坐不住了。今日凌晨,巴黎欧莱雅就本次事件向消费者道歉,并称“差价”系部分消费者叠加使用了多种平台及店铺的优惠。

  就在刚才,巴黎欧莱雅通过官方微博发文称,对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议,在此我们提供进一步的说明和解决方案。应该来说,巴黎欧莱雅的处事态度是值得认可的。毕竟,品牌的最终买单方是消费者,巴黎欧莱雅适时给消费者一个合理的交代是有必要的。

  ▍来源巴黎欧莱雅新浪官方微博

  但此事值得思考的地方还在于,头部主播不惜与头部品牌“撕破脸”,绝不是逞一时之快,而是在“争夺”谁更有话语权、定价权。

  首先,昨日李佳琦、薇娅几乎“一模一样”的声明,先发制人的做法就很耐人寻味。仔细研读涉事三方声明,既有一致性也有“交战”意味。譬如对产品差价产生原因,两位主播与巴黎欧莱雅并无分歧。但同时,李佳琦、薇娅的声明却不约而同地,直指巴黎欧莱雅发放“满900减200”优惠券的做法,“对信任他们直播间的消费者不公平”。

  甚至,两位头部主播还直接与巴黎欧莱雅“掰起手腕”。除“通牒”品牌方24小时内针对此事给出解决方案外,还同时宣布暂停与巴黎欧莱雅之间的合作。更让巴黎欧莱雅占下风的是,两位主播还一致对外发出承诺,“如果品牌方未就此事给出解决方案,他们将对消费者给出补偿方案”。

  无疑,在此前巴黎欧莱雅未就此事给出解决方案时,两位主播对消费者“讨好式”的承诺自然占尽风头。以至于,不少网友纷纷指责品牌表现“傲慢”,使得巴黎欧莱雅一时间陷入舆论的不利环境。不过,对于主播与品牌之间的“交锋”,消费者纷纷站成了两派,一类是“欧莱雅失信在先,就应该退差价”,另一类是,“如果不看直播就买不到最 低价的商品,是不是也是种垄断?”

  但对于这场矛盾的根源,多位行业人士一针见血地指出,“本质是一场定价权的博弈。”众所周知,头部主播赖以生存的核心竞争力是“全网最 低价”。基于此,主播们必须率先跳出来维护“全网最 低价”的存在逻辑,这也是他们吸引大量用户和“赚得抽成”的关键所在。可对于品牌而言,直播带货作为分销产品的一个渠道,如果品牌自己无法掌控产品的定价权,就显得本末倒置。

  因而,如果说李佳琦、薇娅们是在保护“全网最 低价”的红线不被挑战。那么,巴黎欧莱雅则是维护始终如一的品牌价格体系不被动摇。正如多位行业人士所言,直播电商带货近年来崛起后,一些非头部品牌处于非常尴尬的境地,进入头部主播直播间,意味着可以获取巨大流量和销售量,但同时却失去了对产品的定价权,也很难摆脱头部主播对品牌利 润空间的压榨。

  某种程度上说,争夺定价权背后更是品牌们“苦头部主播久矣”的印证。而头部主播和巨头品牌摆开“矛盾”,更反映出,当手握巨大流量红利的主播们,试图以消费者影响力去号令品牌时,其同样会受到头部品牌们的反扑。

  可尴尬的是,目前也许仅有头部品牌客服敢说出“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已”这样的话。更多的品牌则被主播拿捏,沦为主播们的赚钱机器。

  经过此番争论,品牌们是否会联合起来抵制超头主播的价格垄断,尚不得而知,可以肯定的是,丢掉底线的一方,必输无疑。

  其次再来说,巴黎欧莱雅本次事件中究竟有没有错呢?这是肯定的。站在消费者角度而言,他们并非气愤“差价问题”本身,而是巴黎欧莱雅前后的自相矛盾。毕竟,巴黎欧莱雅曾通过官方微博对外宣传称,安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最 大力度”。结果,消费者在李佳琦、薇娅的直播间里并未得到便宜,反而买的更贵。

  由此,巴黎欧莱雅无论怎么解释,都会显得苍白无力。要知道,什么客观原因都难以抵消对消费者曾作出的承诺。当然,也许“最 大力度”并不代表“最 低价”,但品牌方这种模棱两可的说法,本身就很容易让人误读为去李佳琦、薇娅直播间,才得享受最 优价格消费。所以,巴黎欧莱雅理应为自己的“不守信用”道歉,而消费者为一言“承诺”揪着品牌不放也并无不妥。

  事件发生到现在,显然已变成“公说公有理,婆说婆有理”。但不可否认的是,发生在巴黎欧莱雅身上的“差价”事件,也说明流量左右品牌发展进入临界点,头部品牌或许正在试图跳出对头部主播的依赖,更何况,品牌本就不该是主播们的“打工人”。

  就目前来看,头部主播和巨头品牌间的“矛盾”还未恶化,这场较量也未有结果。然而,“李佳琦、薇娅直播间是否代表全网最 低价”已然引来消费者怀疑,巴黎欧莱雅的品牌口碑同样遭遇打击。总之,任何一方形成寡头式垄断,对消费者来说都不是好事,也会损伤整个行业的健康成长。

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文章来源:服装尾货批发    
 
 
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