六西格玛在医院人力资源管理中的应用-青年创业网

医院人力资源管理中六西格玛的意义主要体现在：

①让人力资源部门由成本中心转变为利润中心。引入六西格玛管理法可以提高员工的满意度，塑造一种人人追求卓越的医院文化，有效地降低员工的流动率和劳资纠纷，从而提高员工的工作效率。

②提升人力资源管理的战略价值。引入六西格玛管理法可以不断提高员工的满意度、参与度，通过帮助员工为医院又好又快作出贡献，达到为医院创造社会和经济效益双赢的目的。这种强调用员工满意的方式，用追求卓越的方法，度量员工的绩效，发现现实工作中存在的问题，将人力资源管理纳入到数字化管理方式下，增强对人力资源的战略管理。

以人员招聘工作为例，医院人力资源部门可以先提出面试绩效、招聘报到时间、报到率、招聘可靠度等几项要求，然后再为每项要求制订一个明确的目标。具体实施可以用以下方式实现。定义：发现存在的问题，设定新的目标，确定谁负责组建团队实施这一项目并实现目标；测量：对现有的案例和数据进行综合衡量，分析对招聘周期产生影响的因素，主要是患者的需求，即被招聘人员希望完成招聘的周期和质量等因素；分析：对新的职位数据进行分析，与现有的数据和案例进行比较，找出影响招聘流程中存在的问题；设计：根据分析的结果，设计出新的程序和流程，避免出现的问题；检验：验证新的流程和程序是否可行，是否能真正缩短招聘周期和提高招聘质量。

医院人力资源管理中实施六西格玛，必须注重辨别核心流程和关键患者，对医院最为关键的一些跨部门活动及其与外部患者之间的界面有清楚、全面的整体了解；定义患者需求，根据实际患者数据设立绩效评估标准，从而精确评估流程的效率和能力，并猜测患者的满意度；评估医院当前绩效，根据可定义的患者需求，精确评估每个工作流程的绩效，并建立起专门评估服务特征的评估体系；辨别优先次序、分析和实施改进，区分高潜力的改进机会，找到基于流程的、为事实分析和创造性思维所支持的解决方法；扩展并整合六西格玛管理，实施持续的工作方法，促进绩效改善，确保对服务流程和工作程序的持续评估、再检查和更新。

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