精细化管理下，如何给你的客户打标签？-青年创业网

现在很多企业都开始关注精细化管理了，但是具体该如何落地，还是有一点迷茫的。

精细化管理的第一步，也是最关键的一步，就是把流量转化为用户，而其中会用到的关键工具就是「客户标签」。那么该如何给客户打标签？大部分人都是了解到什么信息就打什么标签，这会导致你的标签库非常乱，且不利于企业管理和使用。天行健建议大家这样：

第一步：做客户分层

客户分层的核心标准是，企业需要100%基于自己的业务流程进行客户分层，以定制行业为例，业务路径大体就是：潜在客户、消费客户、复购客户、流失客户；也可根据用户等级参考下图进行更明确的客户分层。

第二步，做客户分群

客户分群指的是对统一层级客户进行二次划分，维度上可以使得这个客户更加全面、立体一些，比如城市、学历、职业、收入、年龄等；

也可以基于客户咨询内容，做预测式分群，比如：80%会消费、30%可能复购，当然这种判定需要定制店给出不同概率下的标准。

第三步：做标签体系

标签体系是每个企业的内部共识语言，需要内部员工知道不同的标签代表怎样的用户特征，并能熟练的对私域下客户进行打标签。

第四步：做标签添加

如果你已经有了庞大的客户池，建议你尽快建立客户分层、分群、明确的标签内容，在客户对品牌还有认知的情况下进行相应的话术推送。如果有新客户，也要及时打上标签，后续有员工变动、店面营销内容推送场景时，就能应对自如了。