有效地开展triz培训项目需要数百次对话。并不是所有这些都将是容易或愉快的。需要管理客户期望，团队需要站稳脚跟。可能会就范围、质量、时间表、预算、资源等进行许多激烈的交流。团队成员代表着不同的文化、价值观和语言。
当困难的话题没有公开讨论时，它们可能会在表面下迅速蔓延，导致团队行为失调。因此，为了以最好的方式进行富有挑战性的对话，天.行.健建议可以执行以下操作：
1.建立自我意识
意识到你认为最具挑战性的对话，并理解其中的原因，是最基本的。那是因为你只能真正改变你所意识到的模式或行为。
花时间反思当前和过去的项目。什么类型的对话对你来说最具挑战性？它们通常出现在哪些情况下？是什么让他们具有挑战性？进入他们的行列你感觉如何？它们通常是如何展开的？简单地写下你的观察结果，看看你是否能找出一些你经常掉下的陷阱？
2.准备对话
留出时间准备和思考为什么要进行对话，你认为问题是什么，你喜欢的结果是什么。你希望与对方的工作关系如何？你希望表现出什么样的心态？还要考虑你想向对方展示的事实和具体例子。然后扭转局面，考虑对方如何看待问题，以及他们可能希望从对话中得到什么。
3.寻求理解
如果你在开始谈话时有一个首先要被理解的议程，并且要表达你的观点，那么谈话的有效性就会受到限制。一种开放和好奇的态度，你暂停你的判断，倾听并提出许多开放性的问题，会让你受益匪浅吗？进一步的
对话的目标应该是合作，并在得出结论之前公开讨论这个问题。不要觉得你需要事先考虑整个解决方案。你也可以通过当面讲话和坐下来而不是站着来改善气氛。当轮到你表达你的观点时，诚实地说出真正的问题。不要小看它。你必须先同意问题是什么，然后才能解决它。
4.回应而不是反应
在谈话过程中控制自己的情绪是很重要的，否则它们可能会抬高情绪，使你脱轨。如果谈话像你计划的那样顺利，保持冷静和清晰？这很容易。如果你的对手给了你一个通配符，开始指责你做了什么或者让你感到不舒服，那就更难了。如果发生这种情况，请安静一会儿。尽可能深而慢地呼吸，以降低心率，并保持与身体理性部分的联系？
任何谈话的目的都是有意识地回应对方所说的话，而不是抨击对方。不要让自己被激怒。
沉默是非常强大的。五秒钟可能感觉是永恒的。但它是有效的。它不仅向对方传达了强烈的信息，也是帮助你管理自己情绪的有效方法。如果对方的行为是不可接受的，例如，如果他们贬低你，那么你需要大声说出来，并表达你对他们行为的感受。没那么容易，但是？必需这么做。
