艾媒网（iimedia.cn）获悉，淘宝将在今年双11前升级长辈版，为老年人用户配备专属人工客服。据介绍，客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。今年天猫双11从10月24日晚8点开始预售，开卖时间分两波，第一波为10月31日晚8点，第二波为11月10日晚8点。
目前我国的社会结构已经从轻度老龄化迈入中度老龄化。第七次人口普查数据显示，中国60岁及以上的银发群体人口占比18.7%，达到2.64亿人。同时，中国人均寿命从1990年的69.3岁增长到2019年的77.3岁，得益于中国的人均预期寿命保持增长，老年群体面对的银发经济有高度增长空间。
老年人的购买力不容小觑。随着社会福利保 障机制和养老金融体系不断完善，老年群体的可支配收入来源不断增加，特别是子女付费正在撬动更大的银发市场，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2016-2020年间，中国银发经济市场规模持续上升。在2021年，中国银发经济市场规模保持增长达到5.9万亿元。
银发群体面临更多的健康问题，健康消费已经成为银发群体的最主要消费项目。从健康消费项目来看，在医疗保健之外，银发群体也开始注重疾病预防。从银发群体的消费情况看，无论在日用品、健康医疗或是老年服务中，健康相关的支出都成为老年群体重要的消费诉求。iiMedia Research(艾媒咨询)调研显示，2021年中国银发群体健康医疗平均消费金额3425元。并且在疫情影响下，健康理念持续普及，体检等健康消费将有较大的增长空间。
随着国民健康意识的不断增强，加上健康消费场景的不断丰富，健康类消费将成为银发群体消费新的增长爆发点。另一方面，移动互联网逐渐普及并不断向老年群体渗透，带动“互联网+健康医疗”产业的持续发展，未来线上预约体检、看病等服务的普及度将会不断上升。此次官方的进入有利于银发经济的产业规模的进一步扩大，同时在服务质量提升、产品矩阵研发等方面也有了更好的支撑。
