随着ChatGPT以及由它引起的AIGC的爆火出圈，“新技术工具能否应用在会展场景中并带来助力”这一话题近期在会展业内引发激烈讨论。由于ChatGPT本身既未大规模投入使用也没有成熟的成功案例，对于它能否带来价值，人们难免产生疑惑。然而有一点是可以肯定的，即技术工具的变革可以带来生产力的极大提升，甚至产生社会革新，——历史早已多次给出答案。
众所周知，改良蒸汽机的出现标志着第一次工业革命的开始，机械化的大规模应用催生了工厂和工业的出现，人类就此从农耕文明迈向工业文明。电气化的出现则带来了第二次工业革命，电力、内燃机的广泛应用，让人类的动力解决方案又有重大突破。电线将电能瞬间输送到各个地方，而内燃机直到今天依然雄霸世界，甚至垄断了交通业。第三次工业革命的主角是计算机和电子通讯工具，信息化时代全方位给出信息问题的解决方案，大量重复性的脑力劳动逐渐被计算机系统替代。
人们通过回顾历史发展进程可以看到，每一次工业革命的到来，都是先出现新的技术工具，生产力随之大幅提升，社会生产生活取得巨大进步。而且，越是通用的技术工具，对社会产生的影响也会越大。
有论者说，当前正是第四次工业革命进行时。以ChatGPT为代表的云计算、大数据、人工智能技术纷纷出现，计算机变得更加智能、聪明、有“人情味”，这一变化的核心在于要应用数据和创新技术实现“万物互联、万物智能”。
放眼长远，看新技术工具对会展行业的促进作用，主要体现在以下三个方面。
一是加速展会创新。能够将新的技术工具用起来，本身就意味着具备创新精神和魄力。同时，新的技术工具也会改变社会风潮。比如，早些年的公众号图文盛行到如今的短视频风靡，展会作为垂直行业中连接上下游的桥梁和纽带，必然要适应“风潮”、顺应“风潮”。在这个过程中，展会的“创新”自然而然就产生了。
二是全方位提升效率、提升生产力。工具的迭代，本质在于提升人们的生产效率，技术工具亦是如此。举例来说。以前要想找到新的参展商，需要多位销售人员全国跑展才可能实现。而现在，以云上会展的“云展大脑”产品为例，展会主办们只需要依托数字产品的大数据能力就可以轻松地在“云端”直接搜寻到目标企业，再轻松调用智能机器人，和目标企业做一轮沟通，筛选出意向度高的企业，由销售人员跟进。这不仅极大节省了人力成本，沟通客户的范围和效率也能得到全面提升。
当然，技术工具带来的效率提升还有很多，技术的发展还会带来更多想象空间。这就是新技术工具的魅力。
三是拉动整个行业的服务水平，推动其进步。服务水平的提升和进步，需要基于对客户需求的洞察。如今，随着数字技术的发展，相较于过去，新工具可以更好地帮助我们获悉客户缺什么、真正需要什么，从而“对症下药”，提供更符合需求的服务，促进服务水平逐步提升，也能够与客户建立越来越“亲密”的关系，形成真正意义上的良性循环。
就会展行业本身来说，只要我们可以更好地对观众、展商数据进行管理，把他们在任何一个接触点上的数据收集、整合、分析，就能天然洞察他们的需求。这在以前是根本无法想象的事。随着类似CDP技术的发展，数据完全可以按照指定的规则自动完成这一过程，大量无序、无形的数据就此沉淀梳理，成为推动业务增长的数据资产，不断循环增长，产生更大的价值。
如今，整个会展行业乃至全社会都在一个以“数据型新技术工具”为驱动的、智能的、崭新的时代中奔跑着。每一个会展人都要勇敢面对新技术工具，积极应用新技术工具。新的进阶增长也将由此而来。
【作者简介】
云上会展副总裁
上海市国际展览（集团）有限公司副总裁
