5月8日消息,京麦商家中心今日发布【产品公告】预警中心发货预警升级(以下简称公告)。
公告称,根据京东开放平台发货管理规则, 订单交易达成后,商家需按照订单的承诺发货时效完成对相应消费者订单的发货及揽件,为了提升订单履约及时率,降低因延迟发货导致的客户投诉,针对订单的发货预警功能进行优化,本次优化重点为根据预计发货时间向商家进行发货预警及发货超时提醒。
图源:京麦商家中心官微,下同
公告显示,预警信息查询路径为:商家后台-订单管理-预警中心-发货预警。发货预警包含两种预警信息:发货预警/超时预警,发货预警包含出库预警、揽件预警,超时预警包含出库超时、揽件超时。
具体来看,当订单状态为待出库时,预计最晚出库时间-24小时进行出库预警,需要商家及时进行出库;如商家设置的时间较短如商家设置8小时发货,则在第四个小时仍未出库时进行出库预警。
当订单状态为已出库物流未揽收,预计最晚揽件时间-24小时进行揽件预警,需要商家及时通知快递公司上门揽件;如商家设置的时间较短如商家设置8小时发货,则在第四个小时仍未出库时进行揽收预警。
当订单状态为待出库时,预计最晚出库时间后将进行出库超时提醒,该订单已经超时需要尽快出库并通知快递公司上门揽件。
当订单状态为已出库物流未揽收,预计最晚揽件时间后将进行揽件超时提醒,该订单已经超时需要尽通知快递公司上门揽件。
京麦商家中心近日还发布【上线公告】催单处理功能产品升级,当订单延迟发货后,消费者会在前台点击“我要催单”,商家需回复是否能发货以及什么时候发货,现针对上述情况,为保障消费者体验,及提升商家操作便捷性,京东为商家提供了与消费者协商发货时间的功能;当订单延迟发货,消费者点击“我要催单”后,商家可以登录京麦,点击“订单管理-预警中心-催单待回复”进行处理,本次新增了咚咚处理渠道,消费者点击“我要催单”后会跳转至咚咚会话页面,系统会代消费者发送催单卡片,商家可点击卡片进行处理,回复发货时间。
