申通快递总裁王文彬:未来公司将聚焦建设“六大能力”,助力商家增长

小编:怎么做电商发布日期:2023-05-10浏览量:477
核心提示:5月10日消息,申通快递近日在上海召开以“在一起,了不起”为主题的首届客户开放日。申通快递总裁王文彬在活动中透露,未来申通快递将聚焦建设“六大能力”,持续助力商家高质量增长。

  5月10日消息,申通快递近日在上海召开以“在一起,了不起”为主题的首届客户开放日。申通快递总裁王文彬在活动中透露,未来申通快递将聚焦建设“六大能力”,持续助力商家高质量增长。

申通快递总裁 王文彬

  图源:申通之声官微,下同

  具体来看,能力一:稳定时效体验。数据显示,过去一年里申通坚持时效投入,时效差异与头部品牌逐步缩小至1.7个百分点,2023年4月平台指数线路准点率98%+,5月全链路时长已缩短至44h。王文彬表示,未来申通将通过超过1亿的专项时效投入、末尾线路专项治理、多频次派送能力建设等措施,进一步提升客户的时效体验。

  能力二:提升末端质量。申通坚持改善服务质量,2023年1月以来,接听满意度99%+。未来,申通将布局网点类直营管理,对承包区、小件员进行管理下沉,对物流轨迹进行智能预警。“管理的下沉是为了更好提高末端派送质量,从而提升消费者对商家的满意度”。王文彬表示。

  能力三:完善逆向服务。电商物流件,很多人都会关注发件,却忽略了商家对逆向件服务的需求。王文彬表示,“逆向的能力是我们接下来要全心全意去打造的能力。”申通支持商家快件拦截、多地址退仓,提供逆向异常预警和退货上门等服务。

  能力四:兜底客服服务。王文彬表示,一方面申通将成立项目客服团队,定向服务战略客户。另一方面,申通正在建设第二、三智能客服呼叫中心,兜底网点客服能力,让商家售后放心。

  能力五:夯实产能基础。王文彬介绍,2022年申通全年实施82个产能提升项目,推动公司常态吞吐能力站上了日均5000万单量级,2023年继续实施“三年百亿”产能提升计划,改扩建项目37个,预计2023年底产能将达到日均5500万单。

  能力六:综合解决方案。王文彬表示,当下,申通精细化管理的同时不断打造差异化能力,针对行业、平台、客户提供不同解决方案,通过超级商家平台、按需派送、区域时效件等产品,满足客户个性化需求。据他介绍,目前,申通快递的按需派送服务已覆盖100多个核心城市,并已在华东芜湖进行区域时效件试点运营。

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