6月8日消息,抖音电商公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《服饰鞋包商品体验抽检细则》,意见征集期为2023年6月8日—2023年6月15日。服饰体验标准主要包括四个一级指标、多项二级指标,一级指标为标签标识、外观质量、规格尺寸、外观一致性、材功能性验证、其他影响消费者体验等指标。
截自抖音电商关于新增《服饰鞋包商品体验抽检细则》的意见征集通知
具体来看,标签标识,包括但不限于产品名称、产品号型或规格、执行的产品标准、安全类别、纤维成分及含量、制造者的名称和地址、维护方法、使用和贮藏注意事项是否符合相关法律法规要求。商品外观质量 ,指商品的做工、规格尺寸实际测量值与商品实物标注是否一致或有商品外观是否有缺陷。
商品一致性细分为规格/尺寸一致性、外观一致性、材质一致性。规格/尺寸一致性指商品实物包装标注规格尺寸/商品详情页标注规格尺寸/实物实际规格尺寸是否一致。外观一致性指商品外观和视频宣传/网页宣传图片是否符合。材质一致性指对商品实物材质/网页宣传材质/标签标识材质是否一致。功能性验证, 指普通人认知、商详页宣称、说明书中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能够达到效果。
需要注意的是,体验抽检项目包括但不限于所列举的内容,同时平台将会根据国家及行业相关规定不定期更新。
图源:抖音电商《服饰鞋包商品体验抽检细则》
规则将缺陷划分为四个等级,轻微缺陷,指外观轻度受损,未达到质量要求的标准,但不影响使用效果的缺陷;一般缺陷,指产品的功能无法实现或设计缺失,轻微影响产品的使用效果,但不影响正常的使用;严重缺陷,指产品的主体的功能、性能、一致性无法完全达到规格要求,影响正常使用的缺陷;致命缺陷,指当使用某一产品时可能导致对人体不安全的影响或伤害或违反法律法规强制要求的缺陷。
抖音电商将根据委托的第三方质检机构出具的质检报告,以及平台已公示并不时更新的《商家违规行为管理规则》、《商品品质抽检明细及违规处理细则》中相关规定,对商家及其商品出现的违规情形进行处理。若商家的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形,则匹配各项违规情形对应的处罚措施后,只执行违规情形最严重项处罚。
规则列举了支持整改的场景和不支持整改的场景。若商品感官质量不合格,情节轻微(商品封禁, 累计店铺违规积分A4分)、情节一般(商品封禁, 累计店铺违规积分A8分)、情节严重(商品封禁, 累计店铺违规积分B2分)为支持整改。情节特别严重(商品封禁, 累计店铺违规积分B4分)为不支持整改。若商家愿意配合平台整改,在可支持整改的情况下,提供符合要求的整改材料联系商家客服申请整改。
图源:抖音电商《服饰鞋包商品体验抽检细则》
