1.苏宁易购正式牵手抖音生活服务
苏宁易购又抱上了抖音的大腿。
继牵手美团、饿了么进入即时零售赛道后,苏宁易购又与抖音达成深度战略合作,加快了本地生活的布局步伐,已成为正式入驻抖音生活服务平台的首个家电3C品类大型连锁品牌。
目前,苏宁易购首批全国1000家门店已入驻抖音生活服务平台,覆盖城市核心商圈、各类商业及社区中心,均支持家电3C到店团购。
针对此次深度联手,苏宁易购和抖音生活服务表示,双方将针对商品优质供给、用户精准运营、内容营销模式、本地服务质量等方面,进行家电3C到店团购模式的创新,进一步提升用户体验。
苏宁易购为什么会选择与抖音生活服务开展合作呢?抖音生活服务又为何会与苏宁易购联手呢?
从苏宁易购的角度看,选择抖音,意味着选择了一个巨大的流量池。数据显示,抖音的日活用户数超过7亿,人均单日使用时长超过120分钟,这对于需要强化线上渠道优势,打通线上线下零售体系的苏宁易购来说,确实是一个很可靠的盟友。
更何况,抖音除了自身庞大的用户群体之外,还拥有完善的内容生态,能够很好地连接品牌与用户,提升苏宁易购的获客能力,加速实现本地消费转化。
(苏宁易购的抖音矩阵账号)
从抖音的角度看,苏宁易购深耕3C家电领域多年,积累了充足的线下商业资源,能够满足抖音在发力本地生活过程中,对于拓展家电3C商品,挖掘下沉市场新增量的长期需求。
以苏宁易购在下沉市场的利器——零售云为例。2022年,苏宁易购零售云新开店1887家,今年第一季度,苏宁易购又开了331家零售云加盟店。
截至目前,苏宁易购零售云累计新开门店数即将突破1.3万家,其中包括超1100家家居融合店、188家快修店以及110家厨房店。
值得注意的是,今年第一季度,苏宁易购零售云渠道销售总规模实现同比增长33.02%,渠道下沉作用逐步凸显。由此可见,苏宁易购的入驻,或将帮助抖音本地生活进一步打开下沉市场大门。
综合来看,抖音为苏宁易购带来精准流量和内容种草机遇,而苏宁易购为美团业务补充3C家电商品、拓展下沉市场,打造更全面、更成熟的消费服务体系,这场合作显然是互利互惠、合作共赢的。
从某种意义上来说,苏宁易购与抖音生活服务达成合作,是一场共商共赢的双向奔赴。
依照双方的计划,后续还会进一步深化合作,实现100家苏宁易家广场店及旗舰店的入驻,为消费者提供更多样化的本地生活服务。
2.各路巨头加码本地生活
近年来,我国本地生活的火越烧越旺,预计到2025年,其服务规模将超2.5万亿元。
面对这个万亿级的大蛋糕,各路巨头蠢蠢欲动,包括苏宁易购、国美等实体零售巨头,阿里、京东等传统电商巨头,以及抖音、快手等短视频巨头都纷纷加码本地生活服务赛道。
在这个赛道中,用户心智和用户体量有优势的平台,必然会有天然的优势。
以抖音为例,它作为一个新兴的本地生活服务平台,以短视频和直播内容见长,并凭借强大的算法和流量分配机制,悄然成为行业中不可忽视的存在。
官方信息显示,2022年抖音生活服务覆盖城市超过370个,合作门店超100万家,吸引了28万个中小商家入驻,并实现营收增长。
2022年,抖音本地生活服务的GMV为770亿元,超预期完成此前定下的500亿年度目标。2023年抖音生活服务直接定下了1500亿的GMV目标,进一步暴露出抖音对于本地生活业务的野心。
另一方面,阿里、京东等传统电商巨头,用户基数、布局渠道多,拥有强大的流量变现能力。
以阿里旗下的高德为例,2022年12月1-31日,高德的月活跃用户数量达4.9亿,居于旅游出行领域APP月活榜首,甚至还超过了美团3.1亿的月活跃用户数量。
正是因此,阿里对高德寄予厚望,在这之后,将“生活服务”作为高德的战略方向,并将到店业务口碑与之合并,试图用高德来撬动本地生活市场。
相较于抖音和高德,苏宁易购作为实体零售平台既没有巨大的用户体量,又没有内容生态的支撑,更没有丰富的线上资源积累。
如此情形之下,苏宁易购要想在本地生活行业掀起一阵风浪,实在不是一件简单的事情。
这就很好地解释了苏宁易购为何会抱上美团、饿了么和抖音的大腿,因为只有这样,苏宁易购才能走得更稳、更远。
不过,话说回来,并不只是苏宁易购这类声量出现下滑的实体零售平台,才需要寻求盟友的助力。
纵观市面上主流的本地生活平台,互联互通、强强联合其实已成大势所趋。
去年年初,快手宣布与美团达成战略合作,后续美团在快手APP内上线了小程序,为用户打造一站式消费路径。
(截自快手)
秉持着敌人的敌人是朋友的原则,饿了么和抖音在去年8月宣布达成战略合作。此后,饿了么以小程序为载体,与抖音共同为用户提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务。
从本地生活行业层面来看,眼下平台之间的火药味正浓,各个平台的优势并不明显,暂时还没有能够成为最终赢家的人选。
面对这种情况,平台与平台之间达成合作,是补齐本地生活拼图最快的方式,也是扩大本地生活优势最好的方法。
换言之,无论本地生活的竞争何等激烈,平台与平台之间仍需继续探索合作共赢的着力点。
3.用户体验始终是第一位
现如今,本地生活赛道的入局者众多,各大平台的布局节奏不断加快。
前有抖音试点外卖业务,微信试水“门店快送”服务,后有小红书上线团购功能,视频号小范围内测本地生活业务……
虽然各个平台的布局方向有不同,但从本质上看,他们的目的只有一个,那就是对本地生活服务进行升级和细化。
之所以将这个作为目标,其实是因为对用户而言,一个本地生活平台是否有吸引力,是取决于用户过往的使用感受,以及后续能否根据用户反馈意见进行改进。
此前,有数据显示,用户对本地生活服务中到家业务的期望改进方向较多集中在服务品类、优惠活动、性价比和配送时间等方面,其中有47.1%的消费者希望商品的促销活动更多,46.5%的消费者希望产品和服务的品类更丰富。
(图源:艾媒咨询)
从中也可以看出,丰富的商品种类和优惠活动只是吸引用户注意力的第一步,后续本地生活平台仍需针对不同的消费场景,对用户体验进行全方位升级。
总的来说,本地生活赛道最终的王者,必须通过用户的检验。只有将用户体验放在第一位,才能达到本地生活平台高质量发展的“硬标准”。
