近日，Digital Commerce 360发布了新报告《在线零售如何应对冠状病毒》（以下简称《报告》）。报告显示，对在线零售商来说，这是前所未有的挑战。新冠肺炎疫情将对电子商务产生什么长期影响尚不清楚，但在短期内，它已经导致仓库运营发生重大变化。许多类别的在线销售激增，亚马逊卖家陷入恐慌。
根据Customer Growth Partners的最新报告，从2月5日到3月9日，美国时尚零售商的零售交易速度（零售交易速度，一个重要的销售目标）与今年初相比下降了近10％。据IDC报告，2020年全球零售业的增长估计将比新冠肺炎疫情之前的预测减少一半，但影响并不均衡。时装，家具和电子产品零售商将受到最严重的打击。杂货店虽然赢了，但运营成本更高，他们需要更积极地为全渠道购物者做好准备，并对需求变化做出反应。
《报告》称，这场大流行已经触及了零售业的方方面面，从门店关闭，到发货延误，修改退货政策，并彻底改变了营销信息。这只是个开始，消息瞬息万变，一个月前实施的计划现在需要修改。随着疫情威胁的持续逼近，零售商面临着改变其业务战略的困难。最近在线购物的激增使大多数零售商都面临供应链问题。
《报告》显示，面对疫情，零售商可以采取一下做法。为客户提供仍可接收其订单的选项。社交距离现在成为常态，当商店关门时，将在线购买、店内提货（BOPIS）转变为路边提货；提供送货和非接触式选择，例如将包裹留在门口和放置在车内；延长退货和换货的时间范围。这不仅会让客户满意，使他们免于不必要的困难，而且物流中心将有更多的时间接收和处理库存；考虑缺货和预售选项。如果整个供应链受到影响，卖完了库存或者不能把库存运到交货地点，接受延交订单或预售产品有利于促进销售；客户对交货时间的期望管理对于这些订单至关重要；继续根据当前可用但无法完成的库存接受订单。
《报告》称，如果给定位置不能再完成订单、发货或提货，零售商可以轻松打开和关闭配送位置（配送中心、特定门店、区域或整个门店网络）。如果关闭了许多或所有其他履行位置，则启用新的履行位置，例如临时或弹出站点。在劳动力短缺或受影响较小的情况下，应该重新配置配送地点的路线规则。
