6月28日消息,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条,日均信息量493万余条。监测期间,“消费维权”信息走势较为平稳,6月16日信息量达到峰值,为6014270条。
在信息传播渠道上,“618”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、视频、网站、微信、互动论坛、数字报等。其中,微博信息量最高,占比34.36%;其次是客户端,信息量占比28.91%;第三是视频,信息量占比20.32%。
“消费维权”渠道信息量及占比分布图;图源:中国消费者协会官网
监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息13698298条,占消费维权信息总量的13.88%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息,并着重进行分析。
监测发现,今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。
吐槽类”消费维权信息占比图;图源:中国消费者协会官网
监测期内,共收集有关“网购”类负面信息2942137条。相关信息在6月5日出现高峰。“618”期间网购相关舆情较平稳,网友集中反映的情况较少,舆情多以个案形式呈现。
监测期内,共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条,负面信息呈集中趋势,在6月13日出现峰值。6月以来多地举办演唱会,“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中,人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断,主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。
“演出票务”类负面信息词云图;图源:中国消费者协会官网
本次监测延续了对“618”舆情主体及与之密切相关的“情绪、态度、意见”三个基本指标的梳理盘点,从中可以发现:随着新旧电商博弈的全面深入,日常流量的获取转化取代促销节点集中揽客的态势已经愈发明显。而从消费端来看,价值型购买与实用性决策渐成主流。
值得一提的是,来自第三方平台(星图)的数据显示,今年“618”全网总体销售额7987亿元,同比增长14.7%。
此外,国家邮政局监测数据显示,6月1日至18日全行业共揽收快件31.9亿件,同比增长26.6%;最高日处理量超过2.43亿件,同比增长54.8%,比日常处理量高出27.9%。
