核心提示：7月21日消息,快手电商发布关于《过敏包退服务说明》的修订公告,将于2023年7月27日正式生效。
7月21日消息,快手电商发布关于《过敏包退服务说明》的修订公告,将于2023年7月27日正式生效。
公告规定,可开通“过敏包退”权益的适用类目包括:在快手小店经营的个护清洁、美妆、美容护肤、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝居用品、婴童尿裤、孕产妇用品等类目,具体以后台是否可勾选权益为准。
其中,“必须开通”类目包括:个护清洁、零食/辅食/奶粉/营养品、美容护肤、美妆、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝具用品、婴童尿裤、孕产妇用品。
(图源快手电商规则中心截图,下同)
为保护消费者合法权益,提供更加优质的交易体验,同时平衡商家的服务成本,快手电商对过敏包退权益进行升级,符合条件的订单可参与品退率免考核。
“品退率”是指品质退款发起率(品退率=支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数),符合退品率免考核的具体标准包括:商家已开通过敏包退权益;商家按照权益的要求24h内尽快响应用户的申请,支持用户仅退款/退货退款;商家处理过敏包退退款单的过程流畅,未推诿、无拒绝。
此外,公告特别指出,对于单一商品出现高频“过敏原因”退款的,不参与免考核标准;符合条件的过敏包退订单品退率免考核,商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化;指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等,请商家谨慎处理过敏包退退款单,避免影响正常经营。
图注:过敏包退权益适用类目
